Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Не подошло по цвету? Всегда ли можно вернуть постельное белье обратно в магазин?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В Законе защиты прав потребителей (здесь и далее: ЗоПП) прописано, что вам предоставлено право впоследствии покупки изделия отказаться от него, если оно оказалось неподходящим, не понравилось или выяснилось, что вы в нем не нуждаетесь.
Возврат постельных принадлежностей
А вот наматрасники, одеяла, покрывала и подушки постельным бельем не являются и в категорию “невозвратных” товаров не попадают.
Это значит, что у вас есть 14 дней, начиная с даты, следующей за днем покупки, чтобы решить, подходят вам приобретенные подушка, одеяло, постельный комплект или нет, и при необходимости обменять или вернуть их.
Кстати, детские конверты также ни постельным, ни нательным бельем не являются и подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.
Недобросовестный продавец может попытаться воспользоваться недостаточной осведомленностью потребителя о своих правах, чтобы отказать ему в удовлетворении вполне законных требований.
Показательный случай произошел с жительницей Подмосковья, которая приобрела в кредит дорогостоящий комплект постельных принадлежностей (одеяло, подушки, наматрасник, плед). Спустя пару дней после покупки она обнаружила, что комплект не подошел по размеру. Поскольку постельные принадлежности ею не использовались и сохранили товарный вид, а 14-дневный срок не истек, она обратилась к продавцу с просьбой обменять приобретенный комплект, а в случае, если аналогичный товар нужного размера отсутствует, вернуть уплаченные деньги. Продавец, у которого не оказалось товара для обмена, отказался возвращать деньги, сообщив, что якобы надо провести экспертизу.
Важно! Согласно закону, если товар не подошел по фасону, расцветке или размеру, вы вправе обменять товар. Решение о том, подходит купленная вещь или нет, полностью зависит от покупателя. Продавец в этом случае не вправе настаивать на проведении «экспертизы соответствия размера или цвета». Достаточно вашего слова, и магазин обязан осуществить обмен или возврат.
Но покупательница в нашем примере об этом не знала. Ей потребовалось несколько дней, чтобы обдумать предложение продавца о проведении экспертизы и понять, что оно незаконно. А когда она наконец обратилась с претензией об обмене / возврате товара надлежащего качества, продавец отказал ей, так как на момент подачи этой претензии 14 дней с момента покупки уже прошли!
Женщина обратилась в суд и, как ни странно, проиграла его. Суд первой инстанции счел поведение продавца законным и добросовестным.
К счастью, покупательница решила добиться справедливости и обжаловала решение суда: вышестоящие судебные инстанции встали на ее сторону и присудили ей стоимость комплекта постельных принадлежностей в размере 58 500 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 500 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 32 000 руб. и судебные расходы в сумме 30 000 руб. (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 15.07.2020 N 88-17149/2020, 2-1543/2019).
Таким образом, для потребителя важно, чтобы первое обращение с просьбой об обмене товара надлежащего качества произошло в 14-дневный срок после покупки.
Давайте, подведем итоги. Постельное белье к невозвратным товарам не относится, т.к. его не продают метражом. Такой товар можно вернуть в течение 14 дней, если он надлежащего качества. Если обнаружились дефекты, возврат возможен в течение всего гарантийного срока. При покупке в Интернете отказ от покупки возможен в любое время до момента его получения или же в течение семи дней после доставки товара. Если продавец не сообщил о правилах возврата покупателю, то срок увеличивается до 3 месяцев. Если срок возврата истек, то уже невозможно отказаться от покупки. Претензию о возврате должны удовлетворить в течение трех дней при надлежащем качестве, в течение 10 дней — при ненадлежащем, а также в течение 20 дней, если у белья не обозначен срок службы. Для возврата постельного белья следует составить письменное заявление, приложить к нему документы, подтверждающие факт покупки. Если вы получили отказ продавца, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор. Также вы можете инициировать спор с продавцом — сперва в досудебном, а потом и в судебном порядке.
Что делать если продавец отказал в возврате денег?
В такой ситуации действуем следующим образом:
- Подготовьте претензию в 2 экземплярах, в которой укажите когда был куплен товар, по какой цене, номер чека, какие недостатки были выявлены, когда вы обратились к продавцу с требованием обменять или вернуть товар, укажите что вам отказали, укажите какие нормы «Закона о защите прав потребителей» нарушил продавец, в нашем случае это пункт 1 «Закона о защите прав потребителей». Далее требуем принять товар, вернуть деньги в полном объеме, указать каким способом вам должны вернуть деньги. Даем продавцу 10 дней на выполнение требований;
- Претензия подается в 2 экземплярах, на вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии и дату принятии и отдает экземпляр с отметками вам. Экземпляр с отметками нужен вам на случай если дело дойдет до суда, а в этом деле обязательно соблюдение досудебного порядка урегулирования спора и подача претензии это как раз и есть соблюдение досудебного порядка, ведь если не соблюсти данную формальность, то суд просто не примет ваше заявление, так как не соблюден претензионный порядок;
- Как я говорил продавец должен выполнить ваши требования о возврате денег или обмене товара в течении 10 дней с момента получения претензии, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» и если этого не сделано, то вы вправе подать исковое заявление в суд по вашему месту жительства. Заявление подается к мировому судье в случае если сумма иска менее 50000 рублей. а если сумма иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд.
Хотя вернуть постельное белье надлежащего качества в магазин не получится, в случае выявления изъянов товар подлежит возврату или обмену.
Постельное белье не соответствует критериям качества в следующих случаях:
- размеры наволочки, простыни или пододеяльника не соответствуют, указанным на упаковке;
- в комплекте отсутствует один из предметов;
- расцветка предметов не соответствует, указанной на упаковке;
- состав ткани не соответствует заявленному на упаковке (искусственный шелк вместо натурального, синтетика вместо хлопка);
- наличие повреждений;
- отсутствие элементов, заявленных на упаковке (отсутствие резинки на наволочке или молнии на пододеяльнике).
В этом случае товар может быть возвращен в разумный срок. Максимальный период для возврата составляет 2 года со дня приобретения.
Что делать, если отказывают
Пишется претензия, адресованная руководству торговой точки. В течение 10 дней (плюс день обращения) ожидается реакция. Если требования покупателя не удовлетворены либо ответ не получен, адресуют в суд исковое заявление.
Приходить в магазин и угрожать уже написанной жалобой не стоит. Продавец часто идет на мирное урегулирование конфликта. Нужно просто объяснить сложившуюся ситуацию и вежливо попросить. Упоминание законодательных норм в разговоре ускорит решение вопроса.
Согласно судебной практике, покупатели выигрывают процесс в большинстве случаев. Прежде оцените целесообразность подачи искового заявления. Требовать проведения экспертизы качества, которая стоит дороже комплекта постельного белья, глупо. Но и оставлять без последствий продажу товаров ненадлежащего качества нельзя. Как минимум нужно пожаловаться в Роспотребнадзор.
При соблюдении всех особенностей возврата товара, можно избежать судебного вмешательства. Однако бывает и этого недостаточно. В ситуации, когда бельё подлежит возврату, а продавец отказывает вам в этом, следует уметь отстоять свои интересы. Для начала составьте претензию и подождите 10 дней. В случае если сотрудник не отреагирует на неё или даст отрицательный ответ, вы можете встретиться с руководством. Директор может также не поспособствовать обмену товара, тогда вам необходимо обратиться в соответствующие государственные службы.
Для подачи искового заявления нужно иметь товарный чек, копию претензии, отказ магазина (если такой имеется). Кроме того копию экспертизы, если она проводилась. Однако большинство клиентов не доводят дело до суда, так как это довольно дорогостоящая процедура. Как правило, иски доходят до суда, если речь идет о комплекте белья известного бренда, стоящего больших денег.
Закон о возврате постельного белья
Закон запрещает вернуть белье, причислив его к товарам, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Ведь по сути, это товар персонального пользования, поэтому данное требование справедливо. Но понятие «швейные бельевые изделия» подразумевает нательное белье, а не предметы постели.
Если белье оказалось бракованным или по каким-то соображениям вам не подошло, вы вправе вернуть его продавцу. Такие положения описываются в рамках государственного стандарта. Точнее, постельное белье в его правилах не описывается как товар, который не может быть возвращен.
По тем причинам, что закон является довольно неоднозначным, большинство людей, ссылаясь на материалы о невозможности возврата постели, не рискуют обращаться в магазин, даже если товар имеет ненадлежащее качество.
По другую сторону баррикад работают невежественные продавцы, которые не владеют законами, связанными с возвратом товаров. Поэтому приходится обращаться к юридически подкованным специалистам.
Успех исхода каждого дела зависит от индивидуального уровня юриста, но чаще всего выигрывает в этом деле покупатель.
В законе «О защите прав потребителей» содержатся следующие положения о возврате товара.
- Статья 7 п. 1 свидетельствует о праве потребителя на безопасность товара. Это значит, что если были обнаружены опасные факторы (аллергические реакции, сыпь, другие явления), постельное белье подлежит возврату.
- 17-я статья (п. 1, 2) актуальна, когда дело доходит до суда, хотя на практике данное явление встречается редко.
- 18-я статья первый пункт. Эта норма позволяет потребителю вернуть товар, если в нем были обнаружены какие-то недостатки. В качестве компенсации продавец может предложить возврат суммы покупки, соразмерное дефекту сокращение цены, обмен на аналогичную или другую товарную позицию.
- Ст. 19—21 содержат информацию о порядках устранения дефектов и компенсации ущерба при возврате товара.
- 25-я статья. Она гласит о том, что покупатель имеет право вернуть постельное белье надлежащего качества обратно в течение 14 дней, не включая день приобретения.
Как обратиться магазин, чтобы осуществить возврат
Если не нарушен товарный вид упаковки и самого товара, стоит как минимум попробовать сдать белье. Если вы уверены, что изделие имеет товарный вид и у вас обязаны его принять обратно, но продавец ни в какую не соглашается, стоит обратиться к администратору или директору магазина. Если и это не сработало, можно пойти дальше, обратившись в общество защиты прав потребителей или к производителю. Однако, в последнем случае нужно убедиться, что купленное белье – не подделка. Тем более.
В законе написано, что возврат возможен, если покупателя не устроили размер, фасон, принт (расцветка) или комплектация. В таких случаях купленный комплект можно просто заменить на другой, который устроит по всем параметрам. При этом не стоит забывать, что предъявлять претензии можно, если с момента покупки не прошло более двух недель.
Обратите внимание! Изделие не должно быть использовано или испорчено, упаковка, чек не нарушены, комплект должен быть полностью собран таким, каким он был при покупке. Нельзя возвращать постиранный товар, даже если он был просто постиран, но не использован. Если при покупке постельного белья с браком покупателю заранее об этом сообщили, то вернуть его уже будет нельзя.
Если комплект испорчен или возвращается частично, покупатель просто передумал приобретать, прошло более 14 дней с момента приобретения, то в возврате товара данной категории могут отказать и это будет абсолютно законно.Осуществляя возврат, продавцу предъявляется чек в обязательном порядке и объясняется причина или претензия, которая побудила сдать белье назад в магазин. Упаковка, как уже было написано, должна быть максимально сохранена. Если на возврат есть серьёзная причина, то продавец обязан его оформить.
Закон о возврате постельного белья
Закон запрещает вернуть белье, причислив его к товарам, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Ведь по сути, это товар персонального пользования, поэтому данное требование справедливо. Но понятие «швейные бельевые изделия» подразумевает нательное белье, а не предметы постели.
Внимание
Если белье оказалось бракованным или по каким-то соображениям вам не подошло, вы вправе вернуть его продавцу. Такие положения описываются в рамках государственного стандарта. Точнее, постельное белье в его правилах не описывается как товар, который не может быть возвращен.
По тем причинам, что закон является довольно неоднозначным, большинство людей, ссылаясь на материалы о невозможности возврата постели, не рискуют обращаться в магазин, даже если товар имеет ненадлежащее качество. По другую сторону баррикад работают невежественные продавцы, которые не владеют законами, связанными с возвратом товаров. Поэтому приходится обращаться к юридически подкованным специалистам. Успех исхода каждого дела зависит от индивидуального уровня юриста, но чаще всего выигрывает в этом деле покупатель.
В законе «О защите прав потребителей» содержатся следующие положения о возврате товара.
- Статья 7 п. 1 свидетельствует о праве потребителя на безопасность товара. Это значит, что если были обнаружены опасные факторы (аллергические реакции, сыпь, другие явления), постельное белье подлежит возврату.
- 17-я статья (п. 1, 2) актуальна, когда дело доходит до суда, хотя на практике данное явление встречается редко.
- 18-я статья первый пункт. Эта норма позволяет потребителю вернуть товар, если в нем были обнаружены какие-то недостатки. В качестве компенсации продавец может предложить возврат суммы покупки, соразмерное дефекту сокращение цены, обмен на аналогичную или другую товарную позицию.
- Ст. — содержат информацию о порядках устранения дефектов и компенсации ущерба при возврате товара.
- 25-я статья. Она гласит о том, что покупатель имеет право вернуть постельное белье надлежащего качества обратно в течение 14 дней, не включая день приобретения.
Законодательное обоснование возврата
Знаете ли Вы
Согласно праву потребителя на обмен товара надлежащего качества, постельное белье можно заменить на другой комплект. Причем ценовая категория замены не зависит от стоимости купленного постельного беля — можно заменить на более дешевое (с возвратом остатка) или более дорогое (с доплатой). В статье здесь можно узнать, как написать претензию на замену.
Постельное белье не входит в список товаров в Постановлении № 55 от 19.01.1998, в котором перечислены все виды товаров, которые при условии надлежащего качества не могут быть возвращены продавцу. Таким образом, постельное белье можно вернуть, поскольку право возврата изделия в течение 14-ти дней после покупки закреплено за покупателем законом «О защите прав потребителей» и никакими другими нормативными актами не предусмотрен иной порядок возврата.
Некоторые продавцы могут ссылаться на то, что в пункте 5 перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, обозначены швейные и трикотажные бельевые изделия. Однако далее в постановлении идет подробный перечень видов товаров, относящихся к данной группе, из которого следует, что речь идет только о нательном белье (пижамы, халаты, пеньюары, трусы, купальники, сорочки и т.п.), но не о постельном.
Подробнее о ключевых пунктах Закона № 55 о защите прав потребителей — читайте в этой статье https://potrebexpert.online/6182-osnovnye-polozheniya-55-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelei
Постельное белье может стать не только необходимой вещью домашнего обихода, но и хорошим подарком близкому человеку на какой-либо праздник. Тем не менее иногда радость от его покупки сопровождается разочарованием. После прихода домой многие покупатели понимают, что постельное белье не подходит по расцветке под другие предметы интерьера (например, под шторы, если было приобретено для спальни), и вообще, оно оказалось не таким ярким и красочным, как было в магазине.
Постельное белье не входит в перечень тех товаров, которые нельзя было бы вернуть обратно в торговую точку или обменять. Тем не менее практика показывает, что многие продавцы серьезно возражают против этого, и покупателю в определенных ситуациях нужно будет потратить немало времени и сил, чтобы вернуть свои деньги. Но свою позицию нужно все равно отстаивать.
Как показывает практика, немногие покупатели стараются отстаивать свои права при возврате товара в магазин. Это связано в первую очередь с тем, что большинство граждан просто боятся доказывать свою точку зрения, а продавцы очень часто пользуются юридической безграмотностью потребителей и не принимают назад те вещи, которые по закону они обязаны взять обратно.
Что вы вправе просить в обмен на комплект, который вы возвращаете
Закон предусматривает несколько вариантов возврата. Выбирайте наиболее подходящий именно вам, но, если у продавца нет возможности удовлетворить ваши требования, лучше не настаивать и выбрать другой способ.Так, вы вправе просить:
- Обмен товара на подобный. Если будет разница в цене, она должна быть возмещена: продавцом, если товар на обмен дешевле, вами — если дороже.
- Передачу денег в полном объёме. Дополнительно компенсацию за моральный ущерб, возмещение убытков и т.п. в магазине просить не следует. Такие требования обычно предъявляются отдельно в судебном порядке.
- Уменьшение цены за бракованный товар.
- Ремонт за счёт продавца или производителя.
- Проведение экспертизы повреждений или брака за счёт магазина.
Несмотря на свободу действий покупателя, есть несколько строгих условий, которые нужно выполнить, чтобы товар был возвращен, а денежные средства за постельное белье – компенсированы.
- Покупателю следует обратиться в торговый объект, в котором была сделана неудачная покупка, на протяжении 2-х недель (14-ти дней) с момента ее осуществления. Если пройдет больше времени, продавец не станет слушать ни одну просьбу покупателя.
- Белье должно быть новым, неиспользованным. Если оно использовалось хотя бы раз, и данный факт будет иметь явные доказательства (помятость, неправильный способ складывания и т. д.), в возврате будет однозначно отказано.
- Важна сохранность товарного вида белья. Это касается не только самой постели, но и упаковки, которая должна быть целостной. На товаре должен быть сохранен лейбл изготовителя.
- Наличие чека или накладного документа. Это ключевое требование, которое является обязательным при приобретении товара.
- Если вдруг на руках не оказалось документации, которая свидетельствует о совершении покупки постельного белья в этом магазине, покупатель всегда имеет право обзавестись свидетелями и использовать их показания при разбирательстве. У продавца может сохраниться копия кассового чека, он легко сможет найти её, зная точное число продажи.
- Если товарная позиция была приобретена во время распродажи и имеет цену по специальному бонусу или акции, она ни в коем случае не подлежит возврату и обменным манипуляциям.
- Нельзя возвращать не подошедшие части постельных комплектов. Если товар был куплен в наборе, он должен быть возвращен именно в таком виде, а не по частям.
В процессе возврата от покупателя требуется оформление в магазине соответствующей претензии, подразумевающей ссылку на действующее законодательство о защите потребительских правомочий, 25-ю ст. Заявительная бумага может составляться в произвольной форме, и в ней должна быть четко и последовательно описана причина возврата постельного белья. Важно указать персональные данные потребителя, включая материалы из паспорта. Также нужно описать:
- дату приобретения;
- полную стоимость покупки;
- способ, которым она была оплачена;
- адрес и телефон.
К сведению
Документация должна присутствовать в двух экземплярах, один из них остается у клиента, другой – направляется в адрес продавца. Далее лицо, реализовавшее постель, должно обязательно провести его внешний осмотр в присутствии покупателя. Экспертиза для данной группы товарных позиций не осуществляется. Если будут обнаружены какие-то дефекты, нанесенные по вине покупателя, в возврате будет отказано. Если недостатки будут связаны с браком, продавец примет товар. Если причина возврата – не устроившие параметры товарной позиции – постельное белье должно сохранить товарный внешний вид.
Есть несколько вариантов, которые могут быть использованы в процессе возврата постельного белья:
- обмен товарных позиций на аналогичные образцы;
- возмещение денежных средств, при невозможности обменных действий;
- замена аналогичным продуктом впоследствии.
Одна из точек зрения состоит в том, что согласно вышеупомянутым нормативно-правовым актам, постельное бельё не относится к категории товаров надлежащего качества, которые подлежат возврату в течение 14 дней с момента приобретения, а также в последующем. Исключения составляют случаи, когда товар имеет недостатки и дефекты.
Чем мотивируют такое мнение специалисты? Постановлением Правительства №55 от 19.01.98 утверждён список качественных непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату и обмену. В перечне фигурируют «текстильные товары», а также «изделия швейные и трикотажные бельевые».
Согласно ГОСТу 31307-2005, постельное бельё относится к швейным изделиям наряду с такими специфическими товарами, как наматрасники, подушки, одеяла, покрывала, пледы, полотенца и халаты, а также любые другие постельные принадлежности.
Также закон устанавливает определение термина «бельевое изделие», как разновидности швейных изделий. Бельём считается швейное или трикотажное изделие для создания необходимых гигиенических условий тела и быта, а конкретно – нательное, постельное и столовое бельё.