Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Первое собеседование по телефону — как все не испортить». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
По любой вакансии есть обязательные требования: если кандидат не соответствует им, то следует отказ, каким бы замечательным он ни был. И телефонное собеседование — один из уникальных методов, который позволяет с приемлемым качеством делать быстрый отсев по обязательным критериям. По результатам такого интервью может быть лишь два решения: «отказ» или «кандидат идет дальше». При этом любые сомнения должны трактоваться в пользу соискателя. В этом отличие отсева от оценки: отсев производится, только когда «сомнений нет».
Какова цель телефонного интервью
Никаких других глобальных выводов делать не рекомендуется. Для этого недостаточно данных: при телефонном разговоре не видно всей картины целиком. Недоступен невербальный канал и информация о проявляемых поведенческих признаках в мимике, позе, жестах и других аспектах. Нельзя учесть окружение собеседника и условия, в которых он с вами говорит.
Метод телефонного интервью выгоден как кандидату, так и рекрутеру. Он экономит время и сохраняет отношения: в следующий раз вы продолжите разговор без мыслей о часах, уже потраченных на встречи.
У телефонного интервью только одна цель — отсеять кандидатов, которые абсолютно точно не подходят работодателю.
Собеседование по телефону — Вопросы и ответы.
Когда вы находитесь в поисках работы, вы, вероятно, столкнетесь с тем, что собеседование может состояться по телефону. Телефонное собеседование используется компаниями для сужения списка потенциальных кандидатов для личного собеседования.
Поскольку это первый шаг в процессе, очень важно успешно пройти телефонное собеседование, чтобы повысить свои шансы пройти в следующий этап. При личном собеседовании и визуальном контакте с менеджером по найму вы так или иначе получаете подсказки, что исключено при телефонном разговоре.
При телефонном интервью с менеджером по персоналу вы должны продемонстрировать, что подходите для этой должности, выражая при этом свой интерес и энтузиазм в отношении компании, при этом это все не передать невербальным способом. Вам также нужно учитывать, что придется сказать многое за короткое время.
Разговаривать в шумном месте
Вполне очевидно, что собеседование лучше проводить в тишине, однако огромное количество рекрутеров жалуется, что они слышат во время разговора посторонние звуки — от лая собак до криков детей.
Лучше заранее найти тихое место, в котором вы будете разговаривать. Если можете запереть дверь в комнату, обязательно это сделайте, чтобы вас никто не беспокоил. У каждого могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, но если вы подготовились к собеседованию и постарались минимизировать шум, то произведете хорошее впечатление на рекрутера. Разумеется, не стоит думать, что если у вас на заднем фоне шумит стиральная машина, то вы точно провалите собеседование. Просто чем лучше вы подготовитесь, тем более собранными будете во время разговора.
Записываем важные моменты
Слушая менеджера по подбору персонала, необходимо записывать наиболее важные моменты беседы. Поэтому неплохо иметь рядом ручку и бумагу. Основное, что необходимо фиксировать:
- название компании;
- имя менеджера;
- обязанности, предусмотренные для вакантной должности;
- требования, предъявляемые к кандидатам;
- условия работы: график, размер заработной платы, наличие компенсаций, местонахождение организации;
- контакты рекрутера;
- данные, которые необходимо направить ему дополнительно, например, по электронной почте;
- дату и время собеседования в компании.
Эти данные помогут подготовиться к личной встрече с рекрутером, поискать дополнительную информацию о работодателе в открытых источниках и, конечно, не опоздать на встречу.
V. Один из законов этики интервью гласит: режиссер – тот, кто пригласил вас на собеседование.
Перехватывание инициативы здесь недопустимо.
Теперь остановимся на некоторых моментах собеседования более подробно.
- Прийти на собеседование желательно немного раньше назначенного времени – так у вас появится возможность оценить обстановку, услышать как общаются сотрудники и т.д.
- Подобно тому, как разные режиссеры снимают кто мелодрамы, кто комедии, кто эпосы, а кто триллеры, так и собеседования бывают различных типов. Тип собеседования зависит от специфики предстоящей кандидату работы, а также от личности самого рекрутера.
Есть, например, так называемое «стрессовое интервью» — попытка вывести человека из равновесия. Оно, как правило, проводится в случае, если позиция связана с многочисленными стрессовыми ситуациями. Допустим, вас заставили долго ожидать в приемной. Учтите, скорее всего, это не случайность, а проверка вашего терпения и уровня стрессоустойчивости.
- С самого начала беседы умейте слышать вопрос и отвечайте конкретно. В некоторых фирмах, к примеру, вам могут предложить: «Хотите ли что-нибудь выпить – чай, кофе?» Тут нужно ответить: «Спасибо, да» или «Спасибо, нет». Если же вопрос звучит: «Вам чай или кофе?» — надо выбрать. Имейте в виду, это тоже тест.
- Вопросы на собеседовании могут задаваться любые. Надо быть к этому готовым и, напоминаю, всегда говорить доброжелательно и уверенно!
- Существенно не только как, но и что вы говорите. Рассказывая о себе, используйте активные глаголы: «я умею», «я владею», «я работаю»…
Речь – это показатель интеллекта: «Кто ясно мыслит, тот ясно излагает». На собеседовании оценивается словарный запас претендента, его интеллектуальный и культурный уровень. Так что избегайте «типа» сленга и всяких «как бы» паразитов. Профессиональный жаргон уместен лишь в качестве вкрапления, ненавязчиво демонстрирующего вашу компетентность.
- При последней российской переписи населения обнаружился интересный факт: оказывается, замужних женщин у нас в стране гораздо больше, чем женатых мужчин. А дело в том, что пары, живущие в гражданском браке, по-разному относятся к своему семейному положению. Женщины думают, что они замужем, а мужчины считают себя холостыми. В связи с этим надо четко себе уяснить, что на собеседовании на вопрос: «Ваше семейное положение?» — следует ответить: «Замужем» или «Женат» только при условии, что ваш брак официально зарегистрирован.
- Если у вас есть маленькие дети, обратите внимание на следующий вариант эффективных ответов кандидата на вопросы рекрутера на эту тему:
- Есть ли у вас дети?
- Да.
- Сколько?
- Двое.
- Сколько им лет?
- Два и пять.
- Не помешает ли это работе?
- Я думала над этим вопросом и решила его.
- Когда речь заходит о вашей прежней работе и о том, почему вы ушли, главное правило: о прошлом, как о покойнике – только хорошее. Без агрессии, никакого негатива: «Не было возможности карьерного роста, однако приобрел полезный опыт, остались хорошие отношения с коллегами» и т.п.
- Вопрос о ваших сильных и слабых сторонах часто смущает. Маленькая подсказка. Разговор о достоинствах вполне этично начать так: «Коллеги по работе (или друзья) говорят, что я…» Далее сделайте упор на профессиональные навыки, обучаемость и положительные характеристики, более относящиеся к работе, такие как ответственность, целеустремленность, инициативность. Естественно, не забывайте о конкретных примерах.
Как себя вести во время телефонного собеседования
Как это ни странно звучит, но существуют основные принципы поведения соискателя по телефону.
- Проявляйте вежливость.
- Говорите в нормальном темпе: не слишком быстро, но и не медленно.
- Отвечайте на поставленный вопрос без предысторий.
- Не отвечайте на вопросы слишком пространно, стараясь пересказать весь свой опыт.
- Задавайте вопросы по существу.
- Если вас что-то не устроило в вакансии, не торопитесь отказываться или соглашаться на личную встречу, возьмите паузу.
Если вы оказались заняты, когда раздался звонок от HR.
Рекрутер может позвонить неожиданно. Однако кандидат не всегда может общаться в силу разных причин:
- рядом находится сотрудник компании, в которой пока еще работает соискатель;
- нахождение в транспорте или другом общественном месте;
- шумная обстановка дома;
- нахождение за рулем автомобиля.
В этих случаях лучше перенести собеседование, например, так: «Спасибо Вам за звонок, в данный момент я занят. Когда могу перезвонить Вам?».
Как записаться на собеседование по телефону?
Итак, как правильно записаться на собеседование по телефону? Наилучший способ договориться о дате и времени телефонного интервью – позвонить соискателю. При этом необходимо объяснить, сколько времени займет беседа и для чего она нужна. Дальше с кандидатом обговариваются удобные для обеих сторон дата и время собеседования.
Часто о собеседовании не договариваются заранее, а узнают уже в процессе разговора, готов ли кандидат уделить 10-15 минут прямо сейчас для уточнения и обсуждения некоторых моментов, касающихся вакансии и его резюме.
Этот вариант хорош тем, что соискатель не успевает подготовиться и в таких условиях легче узнать о нем больше интересующей информации, а также оценить его коммуникативные качества. Правда, для соискателя такое спонтанное интервью может стать серьезным стрессом.
Если собеседование по телефону является первым этапом отбора, то его задача определить формальное соответствие кандидата вакантной должности. Для этого выясняются сведения об образовании, прошлом опыте, причинах ухода с предыдущего места работы, степени владения иностранным языком, если это требуется.
Телефонного разговора вполне достаточно, чтобы понять, насколько хорош кандидат в разговорном английском. Также составляется мнение о коммуникативных навыках соискателя.
Задавая специальные вопросы, работодатель может выявить мотивацию кандидата, степень командности, степень способности к обучению, основные задатки и личностные качества, и многое другое.
Условия удачного собеседования
Для собеседования по скайпу и телефонного разговора одинаково важен комфорт. Если человеку неудобно или неловко, он не сумеет сконцентрироваться на сути беседы. Когда поступит звонок, нужно оценить окружающее пространство и обеспечить себе спокойствие на 15–30 минут. Если неподалеку есть люди, стоит их предупредить о важности телефонного звонка.
Удобное положение – стоя или сидя. Не стоит ложиться или облокачиваться, слишком расслабленная поза не даст нужную концентрацию внимания. Если есть возможность, можно во время телефонного разговора пройтись вдоль комнаты: ходьба успокоит нервозность и позволит избавиться от тревожности. Перед беседой готовится ручка и бумага, они должны лежать под рукой на случай, если придется срочно записать координаты или данные рекрутера.
Все собеседования проходят стандартно, поэтому можно заранее к ним подготовиться. Правильные ответы, произнесенные уверенным тоном, произведут на собеседника нужное впечатление, что увеличит шансы на получение места.
При встрече обязательно спросят:
- причина ухода с предыдущей работы;
- почему выбрана такая компания;
- какую пользу принесет деятельность соискателя компании;
- достоинства, недостатки как сотрудника;
- достижения;
- неудачи, способы их решения.
Правдивые ответы помогут избежать неловких ситуаций в будущем, когда обнаружится, что озвучена ложь. Рассказывая о причинах увольнения, не рекомендуется критиковать бывших руководителей, коллег, лучше ограничиться нейтральными характеристиками:
- нерегулярность получения денежных выплат, поощрений;
- отсутствие профессионального, карьерного роста;
- удаленность от места проживания;
- неудобный график и другие.
Разговаривая о компании, важно убедить собеседника, что заинтересованность неподдельная. Доказывают рассказом, чем претендент на должность станет полезен, какие выгоды получит работодатель. Для правильного донесения информации важно знать сферу деятельности организации.
О преимуществах, недостатках надо говорить осторожно. Самокритика позволит заработать авторитет в глазах работодателя, но не стоит усердствовать в этом деле. Промахи не обязательно описывать самые большие, можно ограничиться мелкими неудачами. Главное показать, что промах исправлен самостоятельно и последствия не отразились на деятельности компании.
Рассказывая о своей биографии, не стоит вспоминать детство, юношество – это никого не интересует. Отвечать, что в бумагах все написано также не рекомендуется, ведь представитель хочет услышать устное описание. Можно рассказать об образовании, полученных достижениях – это позволит продемонстрировать умение лаконично выражать мысли.
На вопросы об оплате труда, хорошие специалисты называют немного завышенную среднюю заработную плату, установленную на рынке труда. Можно к финансовому вознаграждению с предыдущей работы прибавить 15-20% и озвучить. Важно соблюдать золотую середину, чтобы не продешевить и не показаться человеком с большими запросами.
После устной беседы, работодатель дает тестовые или практические задания. К ним надо быть готовым. Обычно это смоделированные ситуации, из которых надо найти выход. Немного логического мышления, и все будет решено. Собеседник имеет право попросить расшифровать терминологию – тут важно сделать это простым языком, не нагружая объяснение умными словами.
Дальше сотрудник компании дает слово кандидату, чтобы определить заинтересованность в работе. Важно задать хотя бы несколько вопросов:
- по должности;
- о целях компании;
- текучести сотрудников;
- атмосфере в коллективе;
- графике работы;
- социальный пакет.
Опытные представители кадровых отделов дают несколько рекомендаций, которые помогут повысить шансы на прохождение собеседования:
- За день до намеченной встречи стоит отказаться от алкогольных напитков. Похмелье мешает концентрации, а неприятный запах не понравится работодателю.
- Перед собеседованием не пить много воды, а тем более чая. Встреча может затянуться и будет неловко прерывать беседу просьбами отлучиться.
- Хорошо выспавшийся человек выглядит лучше сонного.
- Можно взять блокнот и ручку – это снизит нервозность, займет руки, позволит записать важные данные.
- О сленге, словах-паразитах надо забыть – на собеседовании они лишние.
- Не рассказывать о финансовых, личных проблемах – это вызовет сочувствие, но снизит шанс получения должности.
- Не затрагивать политические, религиозные темы.
- Всезнайки никому не нравятся – не стоит показывать всестороннюю развитость слишком явно.
- Отвечая о далеко идущих планах, важно делать упор на профессиональном росте именно в компании.
- Просьбы предоставить рекомендации игнорировать нельзя.
- Вопросы о готовности к переработкам можно перебить встречными – об их частоте.
Как пройти собеседование при приеме на работу – советы по поведению на встрече:
- уверенность в движениях, спина прямая, руки не сложены в замок;
- отвечать четко, по делу, волнения усмирить;
- одежда со вкусом – идеально, но без вычурности;
- энтузиазм, готовность работать;
- демонстрация активной позиции.
Работодатели спрашивают об этом во время телефонного собеседования, чтобы понять, как у вас дела в целом, насколько заинтересованы другие компании и даже как скоро у вас могут появиться предложения о работе (если вы им нравитесь, они тоже не хотят переезжать. медленно и теряю шанс предложить вам работу).
Если у вас не так много собеседований или вы только начали проводить собеседования по телефону, вы всегда можете сказать: «Я просто начало брать интервью, но пока все идет хорошо «.
Если у вас было несколько собеседований, но они не увенчались успехом, вы можете сказать, что еще не нашли подходящего. Так, например, вы можете сказать: «Я уже провел пару телефонных собеседований, но пока не нашел подходящего».
Образец ответа:
«Пока все идет хорошо. Я только начинаю брать интервью по телефону, и я все еще очень рано ищу работу. Я надеюсь, что скоро у меня будут личные собеседования».
Задав этот вопрос для собеседования, будьте готовы ответить, указав конкретные достижения и подробности того, что вы сделали.
Что ты узнал? С какими конкретными инструментами и технологиями вы работали? Каких результатов вы помогли достичь своей компании или группе?
Постарайтесь подготовить конкретные детали для разговора перед собеседованием. В идеале вы хотите иметь возможность делиться достигнутыми результатами и тем, как вы помогли своей компании зарабатывать деньги, экономить деньги, экономить время и т. Д.
Кроме того, вы хотите, чтобы ваши примеры соответствовали ИХ потребностям. Так подготовиться, изучив должностную инструкцию, а затем упомяните то, что будет актуально для этой конкретной работы!
Пример ответа на телефонное интервью:
Какова структура первичного телефонного интервью с соискателем?
- Первый этап — это приветствие. Вам важно быть уверенным в том, что вы дозвонились до необходимого вам кандидата. Поясните повод вашего звонка и намерения. Если кандидат не может разговаривать либо не на месте, назначьте следующее время звонка.
- Налаживание контакта. Чтобы продолжить разговор, вам необходимо спросить, может ли человек разговаривать сейчас. Расскажите кандидату, откуда у вас его номер и зачем вы позвонили. Вам важно произвести хорошее впечатление на собеседника. Единственный ваш инструмент — это голос. Обратите внимание на вашу дикцию, скорость речи и доброжелательность в голосе.
- Выявление потребности. Прежде чем презентовать вакансию, выясните у кандидата, есть ли у него необходимость работы с предложенным графиком и географией.
- Оценка кандидата. На этом этапе ваша задача состоит в том, чтобы отсеять нерелевантных соискателей. Здесь стоит задавать фильтрующие вопросы, о которых речь шла ранее.
- Презентация вакансии. Вам необходимо предоставить структурно основную информацию, касающуюся вакансии: название компании, местоположение, сфера деятельности, график работы, ожидаемые результаты от работы кандидата.
- Работа с сомнениями кандидата. Уточните, есть ли дополнительные вопросы. Кандидату понадобится время на изучение всей информации, впоследствии у него будут вопросы. Будьте готовы на них ответить.
- Завершение контакта. Главное заключается в том, что у соискателя по завершении разговора должно сформироваться понимание дальнейших действий. сохраняйте инициативу в своих руках, чтобы не занимать позицию ожидания.
Итак, самое главное — подготовьтесь перед проведением телефонного интервью. Помните, что вы представляете не только себя как профессионала, но и компанию.
Эффективное телефонное интервью
Не все нужные профессии одинаково популярны в обществе, особенно у молодежи. Среди массовых профессий много таких, которые требуют от работника среднего уровня квалификации — кассир, продавец-консультант, оператор call-центра, работники социальных служб и т. п. Как же привлечь людей на непрестижную работу?
Проблема в том, что работодатели заинтересованы удерживать на этих позициях ответственных сотрудников, но не могут предложить им высокой зарплаты или особо творческих заданий. С точки зрения работников такие вакансии можно отнести к непопулярным. А с точки зрения рекрутера — к сложным, ведь отбирать приходится только тех кандидатов, которые соответствуют:
- профилю должности;
- определенным корпоративным требованиям.
В компании Global Bilgi я работаю уже более четырех лет. Коллектив рос и развивался у меня на глазах. Три года назад, когда я занималась подбором персонала, все было намного проще: конкурентов было меньше, проекты были довольно простые, к нам приходили трудолюбивые и активные соискатели. За последний год проекты стали более сложными и технологичными, а отбор — втрое жестче, хотя поток кандидатов почти не вырос. Зато увеличилось количество конкурентов, а у кандидатов на рынке труда сложилось мнение, что хуже и сложнее работы, чем оператором, ничего нет.
Компании пришлось изменить HR-стратегию:
- больше усилий стали прилагать для удержания и развития сотрудников;
- чтобы привлечь новых кандидатов, постепенно стали формировать бренд работодателя;
- пересмотрели асссессмент-центр — сделали его более практичным и понятным для соискателей.
Усилия стали приносить плоды: доля людей, приходящих на вводное обучение (от числа приглашенных), немного выросла. Когда оказалось, что этого недостаточно, пришлось пересмотреть другие этапы рекрутинга…
Вот тут-то мы и добрались до телефонного интервью. Вообще-то наши рекрутеры всегда проводили его хорошо, жестко следуя скрипту: «вопрос — ответ; вопрос — ответ…» Но что-то было не так.
Проанализировав проблему, пришли к выводу: мы позиционируем себя как аутсорсинговый call-центр, который умеет продавать, для наших операторов «умение продавать» — основная компетенция. А вот наши рекрутеры — рисчеры (researchers) продавать не умеют, и даже не пытаются!
Выявив проблему, мы стали искать возможности для ее решения. Как раньше проходило телефонное интервью с кандидатами? Мы тратили на звонок пять-десять минут — задавали стандартные вопросы, не всегда задумываясь о том, что от этих вопросов во многом зависит решение человека: выберет ли он нашу компанию среди идентичных предложений?
Телефонное интервью — инструмент довольно эффективный и, несмотря на простоту, очень полезный на начальном этапе отбора подходящих кандидатов. Личное общение помогает выяснить недостающую информацию, или, наоборот, сообщить то, что мы не готовы публиковать в объявлении о вакансии.
В целом, интервью стоит рассматривать как двунаправленный инструмент, ведь его можно применять для:
- Первичного отбора откликнувшихся на вакансию кандидатов. Под отбором в данном случае имеется в виду отсечение заведомо неподходящих соискателей — по параметрам, которые очевидно не соответствуют профилю вакансии. Например, критерии «общая грамотность» и «отсутствие дефектов речи» являются определяющими для позиции «оператор», но они не поддаются дистанционному исследованию (по резюме или анкете).
- Привлечения «пассивных» кандидатов — не проявивших интереса к вакансии (исходящие звонки по резюме).
Говоря о непопулярной вакансии, мы заранее знаем, каким будет мотивационный профиль большинства кандидатов — критерии выбора места работы и их приоритеты предсказуемы. Порядок (по важности мотивов будет примерно таким:
1) оплата труда; 2) график работы; 3) расположение офиса; 4) тип трудоустройства.
Есть и другие, конечно, но в большинстве случаев решение принимается на основании именно этой информации.
Разумеется, если в течение дня кандидат получает пять звонков с идентичными предложениями от разных работодателей, он начинает обращать внимание еще и на отзывы о компании в открытых источниках, вспоминает разговор с ресчером. Вот тут и срабатывает дополнительный фактор — «отношение к человеку в процессе беседы». Это становится важным, ведь «при прочих равных» именно первый телефонный звонок демонстрирует кандидату корпоративную культуру компании, ее ценности и стандарты. Да, уважительное отношение и приятную атмосферу очень просто продемонстрировать в офисе, предоставив человеку возможность хотя бы пять минут понаблюдать за сотрудниками или задать им вопросы… Но вот придет ли он в офис, как раз и зависит от звонка.
Хорошо проведенное телефонное интервью оказывает влияние на ряд факторов (таблица
).
Важные моменты проведения телефонного интервью
| Фактор | Пояснение | Пример |
| Количество кандидатов, пришедших на собеседование | Люди тоже выбирают, причем чем более массовая профессия, тем в большей степени от них зависит итоговое решение | • А ничего, что я с другом иду? Я ему рассказал, и ему очень понравились условия. Он тоже хочет у вас работать. Можно? |
| Вовлеченность кандидатов | Почувствовал ли человек, что ему будут рады? Захотелось ли ему больше узнать о компании после разговора с рекрутером? | • У вас голос такой доброжелательный и заинтересованный. А я тоже смогу научиться так говорить? • Я о вашей компании так много интересного прочитал, а это правда, что… |
| Бренд работодателя | • Отзывы о компании влияют на восприятие аргументов рекрутера во время собеседования • Эмоции от общения влияют на восприятие работодателя | • Мне друг посоветовал, вы ему звонили. Но у него не получится совмещать с учебой… А можно я к вам приеду на собеседование? |
Что же нужно сделать, чтобы качественно провести интервью?
Работодатели выбирают метод собеседования по телефону, как эффективный этап начального поиска. Способ позволяет сократить затраты на рекрутинг, отсекая кандидатов, что не соответствуют требованиям вакансии.
Если кандидат проживает не в той местности, где расположена организация, то собеседование по телефону и вовсе является решающим условием – компании не выгодно приглашать всех подряд, принуждая кандидатов тратить деньги на дорогу, а результат беседы может быть отличным от их ожиданий. Удаленная работа и вовсе может подразумевать сотрудничество людей, находящихся не просто в иных городах, но и странах.
Процесс подбора человека на вакансию может занять не один день и неделю, но уже на этапе собеседования по телефону рекрутер с опытом может оценить собеседника. Можно понять свойственно ли кандидату мышление с критическим подходом и в какой мере он владеет методами коммуникации.
Собеседование по телефону имеет ряд достоинств и стоит отдельно выделить такое, как четкость оценки всего, что произносит собеседник, не отвлекаясь на внешние факторы. Можно сформировать точный портрет соискателя и оценить его компетенцию в профессиональном плане.
К собеседованию важно готовиться и опрос по телефону не исключение. И подготовка ведется с двух сторон. Соискатель волнуется в процессе диалога, также как и рекрутер, особенно если это его первые звонки и он еще не овладел отстраненным спокойствием. Важно понимать, какие правила установлены в отношении приглашения кандидата на собеседование по телефону и проведения интервью.