Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат зара через курьера как упаковать». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
После многократных обращений мной в службу поддержки, говорят одни и те же фразы «Ваш вопрос решается, подождите». Притом служба поддержки не оговаривает точных сроков перевода, аргументируя, что деньги зависли и только после возврата денег сбербанком мне их смогут перевести на счет.
🙁 Вы вообще в течение 2-ух недель имеете право вернуть вещь или получить за нее деньги, не объясняя причины — не подошло и т.д., согласно ст.18 (если мне не изменяет память) Закона «О защите прав потребителя», а уж с наличием брака тем более.
Это я знаю, но опасаюсь нечеловеческого лица нашего бизнеса.
🙂 Нет никаких гарантий, что меня саму не обвинят в том, что я дырку сделала и теперь хочу испорченную майку на хорошую обменять.
Или я зря такая мнительная? мне кажется, если прийти с уверенным видом и объяснить ситуацию, должны обменять.
потому что «зара» вроде приличный магазин. Я в свое время начиталась жутких историй про возврат в этом же коммьюнити. Что-то и про Зару было, если мне память не изменяет.
В последнее время приятно удивляюсь. Похоже — российский бизнес приобретает человеческое обличье.
Все основные моменты возврата, обмена товаров регулируются Федеральным Законом «О защите прав потребителей», Гражданским Кодексом, а также Постановлением правительства РФ от 19 января 1998 года.
Зара возврат товара сроки
Контактные данные наших партнеров вы получаете от менеджера в процессе оформления заказа. — При оформлении заказа с доставкой «до дверей» по Украине крайне желательно сделать предоплату за заказ, иначе к стоимости доставки заказа, добавится сумма услуги приема платежа за заказ, которая рассчитывается как (55 грн 2% от суммы заказа).
Если вы делаете предоплату — то услуга оформления платежа и оплаты — бесплатна. Оплату за заказ при этом вы можете произвести непосредственно в офисе курьерской службы при получении заказа или же при доставке «до дверей». — При оформлении заказа с доставкой «до дверей» по Украине крайне желательно сделать предоплату за заказ, иначе к стоимости доставки заказа, добавится еще сумма услуги приема платежа за заказ, которая рассчитывается как (55 грн 8% от суммы заказа).
При возвращении вещей в магазин Zara помните:
- срок на сдачу продукции – 30 дней с момента покупки;
- вернуть изделия можно в любой торговый отдел компании;
- онлайн-заказы можно передать продавцу курьером, через постамат или магазин;
- приложите к изделию все документы, которые шли в комплекте;
- нижнее белье и чулочно-носочные изделия вернуть нельзя;
- денежные средства компенсируются в течение 2-х недель с момента получения возвратного заявления продавцом;
- если сотрудники Зара отказываются принять продукцию, подайте жалобу руководству торгового предприятия и в Роспотребнадзор.
Как вернуть в интернет-магазин
Практически все заявки на возврат ZARA обрабатывает онлайн на своем сайте. Если вы заказывали одежду там же, вам необходимо зайти в свой личный кабинет и выбрать подпункт «Возврат». Дальше система проведет вас по всем необходимым шагам.
- Заполнить заявление о возврате – сайт предоставит вам образец с пустыми полями, которые будет необходимо заполнить. Также, вы можете скачать заявление для ZARA по ссылке ниже.
- После этого вы получите электронное уведомление на свой почтовый ящик – это значит, что ваше заявление находится на рассмотрении.
- Дождаться ответа магазина по вашему заявлению. Обычно это занимает несколько дней, но по закону не должно превышать 10.
- При одобрении вашей заявки, вы можете обратиться в магазин или вызвать курьера и вернуть ему товары.
ZARA имеет очень четкую форму заявления, которую вы можете найти по ссылке выше. Однако, если вы покупали лично, то форма заявления будет немного другая. По закону она может оставаться свободной до тех пор, пока вы изложили в тексте все необходимое. К этому необходимому относится:
- Получатель заявления – в вашем случае Генеральный директор АО «ZARA СНГ».
- Информация о покупателе – от кого заявление (желательно указывать паспортные данные);
- Ваши контакты для обратной связи насчет возврата;
- Информация где и когда вы приобрели вещи (название и адрес магазина, наименование товаров, количество и их стоимость);
- Указание, как именно вы платили и потребовать возврата таким же способом;
- Предоставить реквизиты карты или банковского счета для перевода средств;
- Дата и подпись составления данного обращения.
Сроки обмена (возврата средств)
Период возврата денег зависит от того, каким способом была совершена оплата и от того, была ли куплена вещь через интернет.
Если покупка совершалась в магазине, то деньги должны быть возвращены тем же способом, каким совершалась оплата. В таком случае, если покупатель оплачивал товар наличкой, он получит свои деньги в тот же день, когда придёт за ними после вынесения по его вопросу позитивного решения администрацией магазина. Если же покупка оплачивалась карточкой, срок возврата будет зависеть от условий работы банка.
Если вещь приобреталась в интернете, вне зависимости от того, как она оплачивалась (наличкой курьеру, на карточку, наложенным платежом) деньги будут переведены на банковский счёт покупателя.
Возврат средств на интернет-кошелёк невозможен.
Срок обмена товара законодательством не ограничен. В законе упоминаются «разумные сроки», которые включают в себя всё то время, необходимое на поиск аналогичной вещи, пересылку и доставку в случае необходимости.
Как вернуть в интернет-магазин
Практически все заявки на возврат ZARA обрабатывает онлайн на своем сайте. Если вы заказывали одежду там же, вам необходимо зайти в свой личный кабинет и выбрать подпункт «Возврат». Дальше система проведет вас по всем необходимым шагам.
- Заполнить заявление о возврате – сайт предоставит вам образец с пустыми полями, которые будет необходимо заполнить. Также, вы можете скачать заявление для ZARA по ссылке ниже.
- После этого вы получите электронное уведомление на свой почтовый ящик – это значит, что ваше заявление находится на рассмотрении.
- Дождаться ответа магазина по вашему заявлению. Обычно это занимает несколько дней, но по закону не должно превышать 10.
- При одобрении вашей заявки, вы можете обратиться в магазин или вызвать курьера и вернуть ему товары.
Средства при покупке в интернет-магазине ZARA возвращаются лишь тем способом, каким вы их передавали самому магазину изначально. Если использовали банковские карты – то сумма вернется на ту же карту. Однако, если вы заплатили при выдаче в магазине или курьеру, а заказали при этом услугу «Забрать возврат из дома», то ZARA отправит вам необходимую сумму на банковский счет (поэтому в заявлении не пропускайте эту графу!) Также, возможен почтовый перевод через службы Почты России.
Заявление на возврат товара — образец и пустой бланк
Если покупатель желает оформить возврат товара, он направляет в магазин соответствующее заявление. При этом необходимо помнить, что возврату не подлежат продукты питания, медикаменты, сложная техника (кроме случаев неисправности). Законодательство предусматривает предпочтительно обмен, а не возврат. Приобретающая сторона вправе выбрать аналогичный товар взамен приобретенному.
⏬Заявление на возврат товара — образец и пустой бланк — документ доступен для скачивания с нашего сайта. Воспользуйтесь прямыми ссылками для загрузки. Скачайте пример заполнения и пустой бланк в форматах для открытия в программах Word и Excel. Распечатайте и заполните правильный образец документа. Во избежании ошибок используйте инструкцию по заполнению.
Для предоплаченных заказов:
Возврат средств будет осуществлен на банковскую карту, которой производилась оплата в течение 10-14 календарных дней с момента получения уведомления о возврате.
Для заказов с оплатой при получении:
При возврате в магазине: возврат средств будет осуществлен наличными*
*Кроме возвратов, для которых была заполнена заявка на возврат на сайте и указаны банковские реквизиты.
При возврате с курьером либо в пункт Pick Point: на банковский счет либо почтовым переводом в течение 10 календарных дней с момента получения уведомления о возврате.
После осуществления возврата вы получите его подтверждение по электронной почте.
Если прошло более 14 дней, но возврат средств не поступил на ваш счет, пожалуйста, предъявите это подтверждение в вашем банке, чтобы ускорить процесс.
Период возвращения денежных средств на карту при возврате товара
Если возврат средств затягивается, то покупателям рекомендуется вступать в переговоры с сотрудниками банка и магазина для урегулирования ситуации. При обращении клиентов, как правило, все операции начинают происходить быстрее. Законодательное регулирование Процедура регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Также на регламент перевода средств на карту клиента влияют требования Налогового кодекса РФ, что и делает невозможным возврат средств наличными при оплате покупки банковской картой. Если при возврате товара возникают определенные споры или конфликтные ситуации с сотрудниками магазина, то покупателю стоит тщательно изучить документы для доказательства своей правоты. Важно ссылаться на законодательство. Что делать, если потерял чек Бывают ситуации, когда возникает необходимость вернуть товар, но чек, полученный в торговой точке при покупке, оказывается потерянным.
Компания Zara известна во всем мире, как ведущая торговая сеть, идущая наравне с популярными мировыми брендами Oysho, Uterque, Stradivarius, Bershka, Pull and Bear, Massimo Dutti и многими другими. Бренд берет свое начало еще в 1975 году, когда в городе Ла-Корунья, Испания, была открыта первая торговая точка под названием Zara.
Изначально бренд хотели назвать в честь роли Энтони Куинна в фильме «Грек Зорба», однако на название «Zorba» не удалось оформить права использования. Первые модные коллекции бренда были посредственными двойниками других модных кутюрье, однако, после восьмидесятых годов концепция разработки линеек немного изменилась.
Амансио Ортега, основатель бренда, разработал новую концепцию выпуска товаров: на разработку дизайна линейки и пошив вещей требуется всего 2-3 недели, а после этого товар поступает в продажу. Данный маркетинговый ход позволяет не отставать от модных тенденций и вкусовых предпочтений целевой аудитории, выпуская по несколько модных линий одежды за год. Это решение позволило бренду Zara стремительно развиваться, расширяя свою торговую сеть по всей Испании, а далее и по всему миру.
Общая продукция компании Zara разделяется на 7 основных линий женской и мужской одежды, которые, в свою очередь, разделены на 5 секций каждая:
- верхняя одежда,
- нижняя одежда,
- аксессуары,
- обувь,
- косметика.
Помимо линий мужской и женской продукции, существует и детская, дающая возможность приодеть своего ребенка по современным стилям моды. Модная политика бренда подразумевает не просто изготовление уникальной одежды, но и ориентирование на вкусовые предпочтения целевой аудитории Zara. Именно поэтому компания и пользуется таким успехом среди молодежи и старшего контингента.
Как отследить денежный перевод через Почту России
Разберёмся во всех нюансах и раскроем секреты того, как не потерять свои денежки. На самом деле их существует аж три штуки и каждая из них обладает как плюсами, так и минусами, поэтому думаю, стоит поподробней разобрать каждую, чтобы вы заранее знали, какая из них пригодится вам больше остальных. Первая из них называется «Форсаж».
Из названия вы, наверное, уже догадались, что это наиболее удобный способ, если кому-то необходимо их получить в самое ближайшее время. Правда он и стоит дороже остальных, зато существует возможность получение средств не только в конкретном отделении, но и в любом из тех, что расположены в городе адресата.
Однако для того, чтобы их получить отправитель обязан сообщить самые общие данные о получателе, например фамилию, имя и отчество.
Как происходит возврат заказа зара через курьера
Также возможен возврат в постоматы – для этого делается электронный запрос и после его одобрения вы получите подтверждение возврата.Лично обратиться в любую торговую точку ZARA на территории РФ (если покупали в РФ).
При этом в зале должны быть отделы одежды такие же, как и в магазине, где вы покупали вещи. (Если покупали детское, в магазине должен быть детский отдел и т.д.) Единственная точка, на сегодняшний день не принимающая возвраты, это магазин «Галерея» Поэтому данный пункт можно резюмировать одним предложением: в магазинах Zara возврат и обмен б/у товаров не производится!
Сложные ситуации В случаях, если товар приобретен в магазине и оплачен наличными, товар надлежащего качества может быть возвращен за заплаченную сумму в течение 30 календарных дней, однако, исключениями являются испорченные вещи без бирки, этикетки и чека, удостоверяющего покупку.
Также, согласно статье 25 закона
Как работает схема заказа:
— На казахском сайте нужного бренда покупатель выбирает вещи, затем присылает менеджеру сервиса скриншоты или ссылки на них. Важно, чтобы был виден артикул и размер.
— Покупатель оплачивает сразу либо только товар, либо товар и доставку. Доставка стоит примерно 1000-2000 рублей. Еще есть комиссия байера в размере 5-15% (зависит от магазина). У разных сервисов она может отличаться.
— Когда байерам поступает заказ, они проверяют наличие товаров в офлайн-магазинах Казахстана. Там у предпринимателей уже есть знакомые менеджеры, которые предоставляют им информацию о наличии товара. Если в Казахстане товара нет, его ищут в европейских магазинах. Найденный товар заказывают в Россию.
— Заказы приходят сначала в Воронеж — там у ребят склад. А оттуда они СДЭКом отправляют заказы покупателям в регионах. После отправления посылки покупателю высылают трек-номер, чтобы он отслеживал посылку. Алина говорит, что, получив оплату, отправляет покупателю также фото и видео вещей, чек или информацию о транзакции. Идут посылки обычно 3-10 дней.