Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В Мосметро рассказали, как восстановить билеты и деньги при утере карты «Тройка»». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если вопрос о том, как восстановить Тройку при утере, никак не решается, то ситуация с испорченной карточкой решаема. Бывает, что ломается пластик, он также может размагнититься. Что именно привело к порче — значения не имеет, главное, что ее можно восстановить с полным сохранением баланса.
Если карта просто неисправна
Куда обращаться с этим вопросом:
- в сервисный центр Московского транспорта, который располагается по следующим адресам: Старая Басманная 20, корп. 1 и ул. 1905 года 25. Плюс этого метода — есть возможность получения нового пластика сразу при обращении. Предварительно узнайте график работы сервисов;
- в кассу метрополитена;
- в автоматизированный киоск Мосгортранспорта;
- в пассажирское агентство Мосгортранса.
Изменения с 2020 года
Правительство Москвы обещает начать выдачу персональных карт Тройка в начале 2020 года. Это значит, что пластик будет привязан к конкретному человеку, который в итоге получит расширенные возможности в отношении платежного средства.
В основном именно проблемы с потерей средств при утрате сподвигли на эту разработку. Вопрос, как восстановить утерянную карту Тройка, будет решаться. Пользователь в такой ситуации сможет вывести деньги, используя возможности личного кабинета.
Конечно, модернизация будет касаться не только этого аспекта. В личном кабинете клиент сможет просматривать остаток на счету, проверять остаток поездок, блокировать карточку при необходимости. Тройкой можно будет оплачивать не только проезд, но и другие городские сервисы.
Изначально внедрение будет проводиться в рамках переходного периода, когда будут действовать оба типа карт. Постепенно старые образцы уйдут в прошлое.
Карта потерялась — что делать?
Нередки случаи, когда карточку «Тройка» теряют. Это рядовая ситуация, как и потеря любого другого пластикового носителя. С момента создания Тройки пассажирами было приобретено более 10 миллионов карточек. Поэтому вопрос потери карты и ее восстановления стоит остро.
Но, к сожалению, восстановить карту Тройка невозможно. Это тоже самое, что потерять обычный билет (вряд ли его восстановят). К карте привязан уникальный номер — он же электронный кошелек. Вы его пополняете, совершаете поездки. Никаких личных данных к карте не привязывают, поэтому и восстановить ее невозможно.
Карта Тройка — обычный неименной пластик, не имеющий базы данных пользователей. Потерял карту — прийдется брать новую и тратить деньги на ее пополнение. К сожалению, пока ситуация выглядит так. Но некоторые сдвиги по исправлению проблемы намечаются.
Это, конечно, обидно, когда на счету лежит сумма с расчетом на будущее, а ты в один миг все теряешь.
По сути, данный продукт является электронным кошельком. На нем можно хранить денежные средства в размере до 3 тысяч рублей. Но, в отличие от банковских пластиков, тратить их позволено только на проезд в общественном транспорте.
Для покупки карты Тройка можно воспользоваться:
- Автоматизированным киоском;
- Кассой метрополитена.
В этих же точках карточку можно пополнять. Если у пользователя есть мобильный телефон или доступ к интернету, он сможет сделать это при помощи СМС, созданного на телефоне, или одного из существующих сервисов онлайн-платежей. Чтобы оформить пластик требуется заплатить 50 рублей. Когда карта будет возвращена, этот залог вернут ее бывшему владельцу. При необходимости человек может вернуть деньги, положенные на пластик. Для этого можно:
- возвратить карту;
- либо частично снять единицы с электронного кошелька, привязанного к «Тройке», не возвращая ее.
Причины сдачи «Тройки»
Причин сдачи пластика и получения за него залоговой стоимости (суммы, которую вы оплачивали в кассе, когда покупали карточку) может быть несколько. Самая распространённая — это утрата «Тройки». Нет разницы, украли у вас ее или же вы ее просо где-то оставили и не находите, сломали. Карта не вернется, но можно купить новую, и тогда имеющиеся на счету деньги перейдут на открытый только что баланс. Но до обращения к сотрудникам с этим вопросом мошенники или те, кто случайно нашли карту, могут пользоваться ею в своих целях. То есть, они могут кататься за ваши деньги, оплачивать услуги, доступные владельцам «Тройки», например, покупать билет Аэроэкспресс или посещать Третьяковскую галерею. В то время истинный владелец транспортного инструмента никак не сможет повлиять на это самостоятельно, например, заморозить счет или сам скинуть деньги на другой баланс.
Другой распространенный вариант: карта есть в наличии, но по ряду причин пользоваться ею больше человек не сможете или не хочет. Это может быть:
- увольнение с работы, если сотрудник работает непосредственно в офисе;
- серьезная болезнь, требующая нахождения дома;
- предстоящая длительная командировка;
- смена места жительства;
- иные жизненные обстоятельства.
Сотрудники не откажут в любой ситуации в возврате денежных средств. Единственное — вам нужно уточнить размер своего баланса перед обращением в кассу. Сделать это можно в ближайших терминалах самообслуживания. Информация о счете в обязательном порядке прописывается в заявлении.
МКУ «ГОРОДСКОЕУПРАВЛЕНИЕ ТРАНСПОРТА»
С 21 апреля 2018 года порядок восстановления ЛПД изменился следующим образом:
Если проездной документ утерян или имеет явные внешние признаки повреждения, необходимо:
— обратиться в любой пункт выдачи ЛПД с документом, подтверждающим право на получение льготного проездного документа;
— оплатить повторную выдачу карты в размере 71 рубля;
— оформить новый ЛПД в соответствии с разделом «Как получить?»;
— пополнить новый ЛПД в соответствии с утвержденными тарифами или обратиться в МКУ «Гортранс» для восстановления неиспользованных на старом ЛПД поездок.
Если проездной документ неисправен, но не имеет явных внешних признаков повреждения, необходимо:
— обратиться в МКУ «Гортранс» с документом, подтверждающим право на получение льготного проездного документа;
— в случае подтверждения производственного брака бесплатно получить новую карту;
— восстановить неиспользованные на старом ЛПД поездки, либо при их отсутствии пополнить новый ЛПД в любом пункте пополнения.
ВАЖНО:
Восстановление поездок осуществляется только на тот месяц, на который был пополнен утерянный или поврежденный проездной документ. Для восстановления неиспользованных поездок на новом проездном документе необходимо наличие чека о пополнении предыдущего ЛПД.
В новой версии официального мобильного приложения Московского метрополитена «Метро Москвы» появился личный кабинет, в котором можно зарегистрировать свою «Тройку» и восстанавливать её с сохранением баланса в случае утери. Далее мы подробно расскажем как добавить карточку в личный кабинет и восстановить её в случае утери.
Если карта не была добавлена в личный кабинет официального приложения, восстановить баланс “кошелька” и предоплаченные поездки будет невозможно. Потерянный проездной не восстановят, даже при наличии номера карты и чека от пополнения баланса.
Коллега рассказал свою печальную историю:
В Департаменте транспорта знали об этой проблеме и разработали новое приложение, позволяющее добавлять карту, пополнять баланс и отслеживать историю поездок, удаленно блокировать карту в случае утери и восстанавливать баланс на новой карточке.
Карта потерялась — что делать?
Нередки случаи, когда карточку «Тройка» теряют. Это рядовая ситуация, как и потеря любого другого пластикового носителя. С момента создания Тройки пассажирами было приобретено более 10 миллионов карточек. Поэтому вопрос потери карты и ее восстановления стоит остро.
Но, к сожалению, восстановить карту Тройка невозможно. Это тоже самое, что потерять обычный билет (вряд ли его восстановят). К карте привязан уникальный номер — он же электронный кошелек. Вы его пополняете, совершаете поездки. Никаких личных данных к карте не привязывают, поэтому и восстановить ее невозможно.
Карта Тройка — обычный неименной пластик, не имеющий базы данных пользователей. Потерял карту — прийдется брать новую и тратить деньги на ее пополнение. К сожалению, пока ситуация выглядит так. Но некоторые сдвиги по исправлению проблемы намечаются.
Это, конечно, обидно, когда на счету лежит сумма с расчетом на будущее, а ты в один миг все теряешь.
Как восстановить утерянную или испорченную карту
Граждане, использующие электронный проездной, часто задают вопрос: «Если потерял карту «Тройка», можно ли восстановить её?». К сожалению, такие носители не являются персонифицированными. Проще говоря, доказать наличие денег или принадлежность электронного носителя тому или иному лицу невозможно. Исключение составляют карты школьников и студентов. Они содержат персональные данные своего обладателя. Во всех остальных случаях блокирование или перевод денежных средств невозможно. Если же «пластик» просто вышел из строя, его можно заменить, перекинув все деньги, которые еще не были истрачены.
Если потеряна карта «Тройка», которая является именной, то она подлежит замене путем перевыпуска. Владельцу сначала необходимо обратиться в учреждение, выдавшее электронный проездной. Далее, с новой картой и документом, в котором указаны заверенные данные утерянного носителя, нужно подойти в СЦ «Московский транспорт». Сотрудники организации помогут восстановить информацию о предоставляемых услугах.
Что делать, если потерял карту «Тройка»?
Что делать, если потерял карту «Тройка»?
- На данный момент карту quot;Тройкаquot; восстановить невозможно. В случае потери с ней можно распрощаться. Исключение составляют школьники и студенты, у которых карты именные.В скором времени планируют привязать номер телефона к карте. Тогда модно будет восстанавливать утерянную карту по номеру телефона.
- Что делать, если потерял карту quot;Тройкаquot;? К сожалению утерянные карты не восстанавливаются, исключение составляют билеты на именных картах школьника, студента, УЭК).Как пишут на сайте компании, в ближайшее время может появиться возможность привязки карты quot;Тройкаquot; к номеру мобильного, в таком случае можно будет восстановить ее при потере.
- В данный момент — ничего не сделаешь. Потеряли — значит все. Но скоро обещают ввести возможность привязки карты Тройка к номеру мобильного телефона. Тем самым, можно будет восстановить свою карту в случае, если ее потеряете. Но пока такой возможности нет и восстановить никак нельзя.
- Восстановить можно только карты именные, например школьника, студента и УЭК.В ближайшее время должна появиться возможность привязать карту к номеру мобильного телефона. И только после этого, можно будет восстановить карту в случае утери или кражи. Об этой возможности должно быть сообщено дополнительно, а пока карта Тройка восстановлению не подлежит.Что делать в том случае, если карта Тройка неисправна:
Можно ли вернуть деньги с карты Тройка
Проездной картой Тройка пользуется большое количество москвичей. Это неудивительно, так как у нее есть немало преимуществ:
- стоимость поездки в общественном транспорте;
- простота использования;
- стабильная работа;
- можно использовать для нескольких видов транспорта;
- есть возможность оплаты с помощью онлайн-приложений;
- можно сэкономить;
- быстро осуществляется оплата поездки (вся информация считывается при прикладывании карты к специальному устройству).
Есть у проездного несколько недостатков, которые для большинства пользователей не существенны. Например, это необходимость записи поездок с помощью терминала, отсутствие привязки к мобильному телефону и отсутствие личного кабинета. Кстати, несмотря на это проездной очень легко пополняется несколькими способами:
- Вносить денежные средства можно с помощью интернет-банкинга. Чаще всего пользователи выбирают Сбербанк-онлайн.
- Если у владельца есть электронный кошелек , например, Киви или Вебмани, то пополнять проездной можно и с их помощью.
- Деньги можно перекинуть со своего мобильного счета . Правда, такую услугу предоставляют не все операторы. Пока что это только МТС, Билайн и Мегафон.
- Владелец также может пополнить Тройку в любом платежном терминале.
- Если карта используется постоянно, то лучше подключить автоплатеж от банка. Тогда со счета будет автоматически списываться необходимая сумма.
С помощью Тройки (вернее, билета Кошелек ) можно оплатить не только проезд. Владельцы могут вносить деньги:
- За проезд на поезде Аэроэкспресс.
- За посещение Третьяковской галереи.
- При посещении музея « Лунариум ».
- За проход на каток ВДНХ, Московский зоопарк и т. д.
Иногда у владельцев карты возникает необходимость обналичить средства, которые используются для оплаты проезда. Так как на карточке нельзя хранить больше 3 тыс. рублей, то и снять больше не получится. Что касается возможности осуществления данной процедуры, то это может сделать исключительно владелец. При этом определенных сроков для снятия не установлено. Карта остается действительной еще 5 лет после последнего использования.
Что делать при неисправности карты Тройка
Часто случается так, что проехать в метро или в наземном транспорте нельзя по карте ввиду её неисправности, которую можно обнаружить во время оплаты проезда. В этом случае, можно получить новую карту, но для этого необходимо сдать неисправный пластик на экспертизу.
В случае отсутствия видимых повреждений «Тройку» можно сдать экспертам в кассе метро. Если на ней нет услуг по оплате наземного транспорта, карта будет проверена в течение нескольких дней. Если пользователь расплачивается носителем в метро и в автобусах, тогда экспертиза займёт минимум 10 дней. При этом время эксплуатации карты увеличивается на срок проводимой экспертизы.
В случае, если на поверхности карты есть видимые повреждения, тогда пользователь сам должен купить новую карту. Для того, чтобы данные были перенесены с одного носителя на другой, необходимо посетить Сервисный центр средств передвижения и предоставить обе карты.
Изменения с 2020 года
Правительство Москвы обещает начать выдачу персональных карт Тройка в начале 2020 года. Это значит, что пластик будет привязан к конкретному человеку, который в итоге получит расширенные возможности в отношении платежного средства.
В основном именно проблемы с потерей средств при утрате сподвигли на эту разработку. Вопрос, как восстановить утерянную карту Тройка, будет решаться. Пользователь в такой ситуации сможет вывести деньги, используя возможности личного кабинета.
Конечно, модернизация будет касаться не только этого аспекта. В личном кабинете клиент сможет просматривать остаток на счету, проверять остаток поездок, блокировать карточку при необходимости. Тройкой можно будет оплачивать не только проезд, но и другие городские сервисы.
Изначально внедрение будет проводиться в рамках переходного периода, когда будут действовать оба типа карт. Постепенно старые образцы уйдут в прошлое.
Советы держателям карты Тройка
Чтобы не потерять деньги на карте и сохраненную историю поездок, предлагаем ознакомиться с несколькими советами.
Наконец-то появилась возможность переноса баланса и проездных с потерянной или сломанной карты «Тройка» на новую. Заодно появилась история проходов в метро, история пополнений, предупреждение о снижении баланса ниже указанного порога и автопополнение.
На реализацию этих простых функций потребовалось шесть лет.
upd.: Эта версия приложения убила у моего брата две Тройки. Возможно, проблемы возникают только на смартфонах Xiaomi. Почитайте отзывы на Play Market прежде, чем обновлять приложение .
Осенью 2014 года чиновники обещали сделать восстановление карты «Тройка» со всеми проездными и поездками при утере до конца года. Не уточнили только, до конца какого года. Оказалось, до конца 2020. 🙂
В новой версии официального приложения Московского метрополитена «Метро Москвы» появился личный кабинет.
В личном кабинете можно добавить свою Тройку (номер можно ввести, а можно просто приложить карту к смартфону с NFC). Но квест на этом не закончится — требуется указать две последних станции метро, где применялась Тройка или пополнить её на указанную сумму.
Две последние станции, если вы не помните, можно посмотреть в приложении Город, но если не знать, найти это там непросто: Мои карты — Карта Тройка — История.
Этот квест я не прошёл — почему-то последняя поездка на метро по Тройке у меня отображается, как «вход в метро» без указания станции.
Пополнить мне предложили на 18 рублей, что я тут же и сделал через Google Pay и карта привязалась. При нажатии на изображение карты Тройка появляется меню со всеми возможностями.
Шанс восстановить потерянную Тройку есть даже в том случае, если она не была добавлена в приложение до потери (для этого нужно знать её номер, две станции, на которых заходили в метро последними, а ещё нужно, чтобы тот, кто её нашёл не успел ей воспользоваться), но лучше добавить Тройку в приложение сейчас, чтобы если с ней что-то случится, можно было бы гарантированно перенести баланс (и, надеюсь, проездные) на новую Тройку.
Порядок действий при потере или краже пластика
Утеря либо кража этого документа временно лишает его держателя доступа к льготам. Потеряв социальную карту москвича, ее возможно восстановить, если соблюдать правильный порядок действий:
- Во-первых, рекомендуется сразу заблокировать карту, обратившись в Банк Москвы. Ситуация утери опасна тем, что при наличии средств на пластике, ими могут воспользоваться третьи лица. Вопрос трудно решить через горячую линию. Для постоянной блокировки нужно лично явиться в отделение. До момента принятия заявления, банк не несет ответственности за сохранность средств.
ВАЖНО! Сотрудник организации обязан выдать справку о поступлении обращения. Этот документ лучше сохранить на случай судебных разбирательств.
- Во-вторых, об утере пластика необходимо уведомить органы соцзащиты, обратившись в отделение, где карта была оформлена. Это легко сделать с помощью телефонного звонка. Сотрудники ведомства скорректируют дальнейшие действия. Если держатель не получает социальных выплат на карту, этот пункт выполнять необязательно.
Потеря социальной карты студента может случиться по независящим от пользователя причинам. Она может выпасть, ее могут украсть, забыть где-то. Этот факт вызывает немало переживаний не только потому, что уже нельзя воспользоваться особыми льготами, но и особенно если на момент, когда пользователь потерял социальную карту студента, на счету были денежные средства, которые просто могут быть украдены недобросовестными гражданами.
Если студент потерял социальную карту москвича, что делать?
В первую очередь необходимо незамедлительно, оповестить банк о данной ситуации. Таким образом, можно обезопасить сбережения и закрыть доступ мошенникам к деньгам на счету.
Если проезд уже был оплачен, то на время восстановления карточки выдаются временные проездные на проезд в общественном городском транспорте.
Что же делать при потере социальной карты студента? Нужно выполнить всего два действия:
- В кратчайшее время оповестить банк-эмитент о потере или краже карточки. Для этого личное посещение необязательно. Банки обладают клиентской службой поддержки, которые могут заблокировать доступ к денежным средствам, хранящимся на счету.
- Необходимо заполнить заявление для восстановления соц. карты студента.
После регистрации обращения потерянную единицу блокируют.