Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Инструкция. Кому и куда жаловаться на нарушения в ЖКХ». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Что делать московскому жителю, если он стабильно сталкивается с некоторыми проблемами, регуляция которых должна входить в обязанности специалистов ЖКХ? Например, он уже получил выговор от своего непосредственного руководителя из-за неработающего в течение нескольких дней лифта и, соответственно, нескольких подряд опозданий на работу.
Эффективность подаваемого обращения. Куда лучше направить?
На сегодняшний день одним из наиболее эффективных способов направления обращения, содержащего жалобу, является отправка надлежащего заявления на портал «Наш город». На данном ресурсе уже появился специальный раздел, посвященный направляемым на коммунальные службы жалобам.
Многие жители Москвы довольно искренне полагают, что даже обычное упоминание на сайте о неизбежном контроле создавшейся проблемы со стороны главы администрации, уже представляет собой то самое ускорение сотрудникам ЖКХ, фактически принуждая их незамедлительно начать исполнять свои обязательства и устранять возникшую проблему. И соответствующие надлежащему выполнению обязанностей действия действительно помогают разрешать создавшиеся сложности.
Время от времени даже наименее «решаемые» трудности вдруг становятся значительно более «решаемыми», откуда-то вдруг находятся необходимые финансовые средства для восстановления в многоквартирном доме мусоропровода и новые лампочки для освещения лестничных клеток. И словно чудом становится возможность производства пусть и незначительного, косметического ремонта самого подъезда.
Пошаговая инструкция подачи жалобы на ЖКХ в жилищную инспекцию
Госжилинспекция занимается защитой прав владельцев жилья и обеспечением надлежащего состояния и сохранности жилплощади. Сюда стоит обратиться и в случае нарушения коммунальщиками условий договора об оказании услуг. Важно помнить, что заявление с жалобой на ЖКХ в жилищную инспекцию пишется только в том случае, если аналогичные послания на имя директора управляющей компании остались без ответа и должного внимания.
Чтобы подать жалобу в жилищную инспекцию на ЖКХ нужно:
- Написать заявление. В нем необходимо кратко изложить факты нарушения и претензии к бездействию коммунальных служб.
- Прикрепить к заявлению доказательства халатности управляющей компании.
- Направить жалобу в жилищную инспекцию в двух экземплярах: один остается на рассмотрение, второй, с датой приема, входящим номером и подписью секретаря, возвращается заявителю.
Пошаговая инструкция подачи жалобы на ЖКХ в Роспотребнадзор
Прибегать к помощи этого органа следует, когда проблема не относится к компетенции Госжилнадзора. Роспотребнадзор рассматривает любые жалобы на коммунальные службы. Наиболее частые нарушения, при которых стоит обратиться именно сюда:
- антисанитария в подъезде, плесень;
- грызуны и насекомые;
- нарушение графика вывоза мусора;
- промерзание стен.
Для подачи заявления с жалобой на ЖКХ в Роспотребнадзор следует:
- Провести экспертизу, по ходу которой нарушения будут зафиксированы и документально оформлены.
- Пожаловаться в управляющую компанию.
- Если УК не принимает надлежащих мер, убедиться в том, что проблема не относится к компетенции жилищной инспекции.
- Написать заявление и направить его в службу.
В ходе проверки Роспотребнадзор обяжет органы устранить нарушения и привлечет их к административной ответственности.
Напишите в Жилищную инспекцию
В Жилищную инспекцию жителям многоэтажки необходимо обращаться, если претензия к управляющей компании заключается в техническом обслуживании и эксплуатации дома. «Сотрудники инспекции проведут проверку и обяжут управляющую компанию устранить нарушения в течение определенного времени, уточнил юрист. Руководителю УК выпишут штраф и привлекут его к административной ответственности. В случае если проблема не будет решена, штрафы увеличатся», — пояснил Гавришев.
На сайте Жилищной инспекции есть контакты и образец заявления для обращения граждан. Помимо описания проблемы, к письму необходимо прикрепить документы, которые подтверждают право собственности на квартиру, и копию ответа из управляющей компании (если он есть).
О чём можно написать жалобу?
Нужно подать жалобу на ЖКХ города Москвы в том случае, если проблема жильцов многоквартирного дома лежит в компетенции этой службы. Это могут быть проблемы с:
- исправностью лифта;
- отоплением;
- лестницами и пандусами;
- протеканием крыши и козырька подъезда;
- забитым мусоропроводом;
- надлежащим состоянием почтовых ящиков;
- невозможностью проживания в доме ввиду его аварийного состояния (проблема часто кроется в нежелании признавать здание таким);
- коммунальными услугами — отсутствием горячего водоснабжения или холодной воды;
- необходимостью проведения капитального ремонта внутренней части здания и фасада;
- окнами на лестничных клетках;
- тараканами, крысами и мышами, общим неудовлетворительным санитарно-гигиеническим состоянием подъезда;
- неисправной входной дверью.
Все эти проблемы должны быть устранены в ближайший срок, так как они делают некомфортным проживание владельцев квартир в данном доме.
Горячая линия мэрии Москвы по вопросам ЖКХ круглосуточно
Сразу говорим – в открытых источниках бесплатные телефоны не обнаружены. Предоставляются только обычные городские номера для звонков. Поэтому вам придется воспользоваться одним из них.
Существует множество телефонов, которые принадлежат различным отделам и государственным организациям. Но вам нужно запомнить один основной номер – 8 (495) 777 77 77.
Во время звонка потребуется:
- Предоставить свои личные данные.
- Рассказать о причине обращения.
- Специалисты ответят на основные вопросы.
- При необходимости они соединят вас с нужным отделом в Правительстве, который отвечает за конкретную сферу.
- В нем можно оставить жалобу и получить всю интересующую информацию.
Данный номер доступен круглосуточно. Но если для решения вопроса нужно связаться с конкретным отделом в Правительстве, то вам придется перезвонить в будний день в рабочее время.
Согласно предписаниям статья 11 ЖК РФ, российские граждане имеют право на решение вопроса о нарушении своих жилищных прав в судебном порядке. Согласно процессуальному законодательству подсудность дел приведённой категории определяется на основании месторасположение ответчика – управляющей компании.
Подача информации в исковом заявлении может быть оформлена в произвольном порядке, но с соблюдением определенного формата, а именно:
| Разделы | Описание |
| Шапка документа | В указанном блоке должно содержаться название судебного органа, личные и контактные данные истцов, являющихся жителями многоквартирного дома, а также название и местонахождение управляющей компании |
| Описательная часть | В приведенном разделе в заявлении отражаются обстоятельства и причины возникновения спорной ситуации, повлекшей нарушение прав и интересов истцов |
| Мотивировочная часть | В данной части документа заявителю предстоит пояснить какие именно действия жилищника он считает неправомерными, а так же обосновать свои доводы с помощью норм действующего законодательства |
| Резолютивная часть | Несёт в себе четко сформулированные окончательные требования истцов к суду |
| Приложение | Представляет собой список всех дополнительных документов, прилагаемых к исковому заявлению |
После рассмотрения дела по сути судьей принимается решение, которым последний удовлетворяет в полном или частичном объеме исковые требования или отказывает в указанных действиях. Согласно предписаниям статьи 321 ГПК РФ, оговоренное решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение тридцати дней с момента вынесения решения.
Как пожаловаться на УК в прокуратуру
В районную прокуратуру нужно обращаться уже после того, как не последовало никаких мер после жалоб в другие контролирующие органы. Иначе, скорее всего, жалобу перенаправят в Роспотребнадзор или ГЖИ.
Помощники прокурора будут заниматься вашей жалобой только в том случае, если УК уже неоднократно нарушала законодательство.
Иногда бывает так, что жалобы были написаны во все инстанции, однако меры не предпринимались, и, с точки зрения проверяющих, нарушений не было. Если даже после проведенных проверок вы полагаете, что УК обманывает вас в расчетах, а обязанности по договорам не выполняются, обращайтесь в районную прокуратуру.
В прокуратуре жалобу рассматривают до 30 дней. Есть есть основания, прокурор района готовит акт, на основании которого виновные лица будут привлечены к ответственности.
Управляющая компания некачественно исполняет ЖКХ обязанности: в каких случаях нужно писать жалобу
Многие жильцы недовольны, как организована сфера деятельности коммунальщиков, но не всегда люди знают о своих правах и тем более не представляют, куда можно обратиться с претензией. Есть несколько причин для обращения в вышестоящие инстанции и судебные органы:
- частичное или полное неоказание услуг обслуживающей организацией. Весь перечень работ прописан в договорах, которые заключает ЖКХ с собственниками помещений;
- непредоставление отчётных документов со стороны жилищной компании;
- непроведение общих собраний с жильцами;
- в случае несвоевременного выполнения работ, для которых предусмотрены нормативные сроки;
- низкое качество предоставляемых услуг.
Обращение с жалобой практически в любую из возможных инстанций подразумевает под собой написание заявления. Текст заявления должен содержать такие пункты:
- название органа, куда направляется заявление;
- сведения о заявителе (или заявителях, если эта жалоба коллективная) номер телефона, адрес для официального ответа;
- указание сведений о жилье и форме собственности на него, является ли основной заявитель собственником или квартиросъемщиком;
- подробное описание фактов, свидетельствующих о том, что управляющая компания не выполняет свои обязанности. Желательно при указании таких данных ссылаться на строительные, санитарные и пожарные нормы, а также отдельные статьи Жилищного кодекса и пункты договора с УК;
- перечисление приложенных доказательств нарушений – фотографии, заключения экспертов.
Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве — в 2020 году
Большая часть российских граждан проживает в многоквартирных домах, обслуживанием которых занимаются специализированные управляющие компании. Между жильцами и УК подписывается договор, в соответствии с которым последняя обязуется содержать само здание и прилегающую к нему территорию в надлежащем состоянии.
На практике нередко случается, что прописанные в соглашении и законодательных актах обязанности в полной мере не осуществляются, и тем самым происходит нарушение прав граждан, проживающих в МКД. Восстановить справедливость можно путем подачи жалобы в уполномоченную инстанцию.
Гражданам, чьи права были нарушены, важно четко понимать, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве, чтобы это принесло желаемый эффект. В зависимости от конкретной ситуации, обращаться можно непосредственно к руководству УК, в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор, а в крайних случаях – в прокуратуру или суд.
Обращаться с жалобой на УК следует при нарушении ею одного из положений и правил, прописанных в Жилищном кодексе РФ, а именно:
- если предоставляемые жилищно-коммунальные услуги имеют ненадлежащее качество;
- если не соблюдаются сроки подачи ЖКУ (например, несвоевременно стартует отопительный сезон);
- если допущены нарушения при проведении собрания жильцов;
- если УК отказывается предоставлять отчет о свое работе, неправильно ведет отчетность.
При обнаружении любых фактов нарушения законодательства или условий заключенного договора со стороны УК целесообразно производить их фиксацию любым доступным способом.
Можно сфотографировать имеющуюся проблему или заснять ее на видео, провести среди владельцев квартир опрос. Для большего веса стоит составить общедомовой иск в выбранную инстанцию с подписями членов ТСЖ.
Как написать жалобу на ГБУ «Жилищник»
«Жилищник» – это управляющая компания или организация, к функциям которой относится обеспечение санитарного, эксплуатационного и технического обеспечения жителей подведомственного ей многоквартирного дома.
Работниками приведённого предприятия должно быть обеспечено благополучное состояние жилых и общих помещений, а также благоприятный уровень проживания для жильцов обслуживаемых домов.
Однако не всегда сотрудниками жилищник оговоренные принципы соблюдаются в полной мере, что влечет за собою нарушение условий договора со стороны указанного предприятия и, как следствие, определенные неудобства для жильцов. О том какие меры могут быть предприняты жителями подведомственной многоэтажки в отношении УК будет подробнее рассказано в данной статье.
Все ЖЭКи и управляющие компании в городах Московской области
Если выше были перечислены все управляющие компании Москвы, в данной таблице представлены все учреждения Московского округа и области. Здесь вы можете узнать необходимую управляющую компанию, ЖЭК или ТСЖ, расположенную в любом городе Московского региона, а также ее график работы, адрес и телефон горячей линии.
| ЖКХ в Московской области |
|---|
| ЖКХ Апрелевка |
| ЖКХ Балашиха |
| ЖКХ Бронницы |
| ЖКХ Верея |
| ЖКХ Видное |
| ЖКХ Волоколамск |
| ЖКХ Воскресенск |
| ЖКХ Высоковск |
| ЖКХ Голицыно |
| ЖКХ Дедовск |
| ЖКХ Дзержинский |
| ЖКХ Дмитров |
| ЖКХ Долгопрудный |
| ЖКХ Домодедово |
| ЖКХ Дубна |
| ЖКХ Егорьевск |
| ЖКХ Железнодорожный |
| ЖКХ Жуковский |
| ЖКХ Зарайск |
| ЖКХ Звенигород |
| ЖКХ Ивантеевка |
| ЖКХ Истра |
| ЖКХ Клин |
| ЖКХ Коломна |
| ЖКХ Королёв |
| ЖКХ Котельники |
| ЖКХ Красногорск |
| ЖКХ Кубинка |
| ЖКХ Куровское |
| ЖКХ Лесной |
| ЖКХ Ликино-Дулево |
| ЖКХ Лобня |
| ЖКХ Лосино-Петровский |
| ЖКХ Луховицы |
| ЖКХ Лыткарино |
| ЖКХ Люберцы |
| ЖКХ Можайск |
| ЖКХ Москва |
| ЖКХ Мытищи |
| ЖКХ Наро-Фоминск |
| ЖКХ Ногинск |
| ЖКХ Одинцово |
| ЖКХ Озеры |
| ЖКХ Орехово-Зуево |
| ЖКХ Павловский Посад |
| ЖКХ Подольск |
| ЖКХ Протвино |
| ЖКХ Пушкино |
| ЖКХ Пущино |
| ЖКХ Раменское |
| ЖКХ Реутов |
| ЖКХ Рошаль |
| ЖКХ Руза |
| ЖКХ Сергиев Посад |
| ЖКХ Серпухов |
| ЖКХ Солнечногорск |
| ЖКХ Старая Купавна |
| ЖКХ Ступино |
| ЖКХ Талдом |
| ЖКХ Троицк |
| ЖКХ Фрязино |
| ЖКХ Химки |
| ЖКХ Хотьково |
| ЖКХ Черноголовка |
| ЖКХ Чехов |
| ЖКХ Шатура |
| ЖКХ Щелково |
| ЖКХ Щербинка |
| ЖКХ Электрогорск |
| ЖКХ Электросталь |
| ЖКХ Электроугли |
| ЖКХ Яхрома |