Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Пожаловаться на спам звонки билайн». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В каталоге актуальных услуг сотового оператора представлено несколько сервисов, позволяющих любому абоненту Билайн использовать защиту от спама: не только ограничить входящие звонки с нежелательных номеров либо убрать спам по СМС, но и получать информацию о звонящем, а также с использованием сервиса антиспам оставить жалобу на несанкционированные рассылки.
Что предлагает оператор?
Поскольку все больше пользователей сталкиваются со спамом на свой номер, операторы разрабатывают и предлагают для своих клиентов дополнительные опции, позволяющие бороться с нежелательными собеседниками, и защитить свой номер от мошенников.
Весь спам, доставляющий массу неудобств пользователям, а также нередко отнимающий время, можно разделить на две основные категории — звонки и сообщения.
Сотовым оператором Билайн разработана и внедрена бесплатная услуга “Антиспам защита”, позволяющая заблокировать спам-сообщения, и, таким образом, поставить запрет на входящие СМС с определенных номеров, рассылающих рекламу. Принцип работы этой платформы следующий — абонент может пожаловаться на спам, и определенный номер будет блокироваться оператором.
А вот если абонент хочет отключить спам-звонки, то доступно использовать одну из услуг, доступных для подключения у оператора. Отметим что все такие услуги являются платными.
Так, можно подключить опцию, хоть и позволяющую отключить спам-звонки на своем телефоне Билайн, но знать кто звонит с незнакомого номера. “Кто звонит” сверяет с базой данных на стороне оператора номер при входящем звонке, и если это спам, то на своем телефоне Билайн вы увидите соответствующее уведомление.
Зная, какие номера относятся к спаму, можно будет их заблокировать на своем устройстве, внеся в список блокировки. Также можно использовать для этого дополнительную услугу от оператора, если ваш телефон не поддерживает создание перечня блокируемых номеров.
Еще одна возможность защиты от спама и нежелательных звонков, является услуга, позволяющая подключить запрет на своей сим-карте Билайн на входящие или исходящие вызовы. Однако стоит учитывать, что данная услуга от Билайна не относится к категории “Стоп СПАМ”, и позволяет заблокировать все входящие и/или исходящие вызовы по заданному условию, но не позволяет отключить звонки только для отдельных нежелательных номеров.
Расскажем детально про все эти антиспам услуги, позволяющие запретить определенные звонки на Билайне, а также использовать защиту от рекламы по СМС, включая отправляемую с коротких номеров.
Платформа “Антиспам защита”
Данная платформа была запущена сотовым оператором несколько лет назад, и позволяет блокировать получение абонентами спама по СМС. На стороне оператора установлен фильтр, ограничивающий прохождение большинства таких сообщений на номера пользователей. Подключать данную услугу не требуется, и предоставляется она бесплатно.
Также предусмотрена возможность каждому абоненту самостоятельно направлять жалобы на спам и рекламу. Это актуально в том случае, если отправитель не зафиксирован системой фильтрации оператора. После получения жалобы, оператор автоматически заблокирует для пользователя СМС от указанного отправителя, если он относится к партнерам Билайн, а если отправитель относится к сети другого провайдера связи, то блокировка не гарантирована.
Автоинформирование о звонящем
Активное развитие сетевого маркетинга привело к тому, что множество компаний недобросовестно подходит к продвижению своих сервисов, и проблема борьбы со спам-звонками стала актуальной для абонентов всех операторов связи. Оставляя свой номер при регистрации, пользователях сталкиваются со шквалом звонков и сообщений на свой телефон.
Компания Билайн предлагает своим клиентам услугу, позволяющую в режиме реального времени получать информирование о звонящем, даже если входящий поступает с номера, не сохраненного в контактах. При звонке система проверяет номер, и на экране телефона появится оповещение, если телефонный номер имеет негативные отзывы, либо будет указано название организации.
Полезность такого сервиса для абонентов Билайна заключается в том, что при входящем вызове производится информирование пользователя, и позволит не пропустить действительно важный звонок, но проигнорировать спам, и не отвечать на него. Услуга не блокирует звонки.
Для использования опции “Кто звонит” не требуется установка на свой телефон приложений и расширений. Она работает полностью на стороне сети оператора связи, и информирование появится автоматически при любом вызове, если номер идентифицирован как относящийся к определенной организации либо к спаму — имеются жалобы от реальных пользователей.
Как бороться со спамом, используя возможности смартфона
Вы можете создать прямо в вашем смартфоне собственный список запрещенных номеров и добавлять туда одного за другим всех спамеров, которые вас когда-либо беспокоили. И в iOS, и в Android есть возможность блокировать звонки от определенных абонентов.
Однако ручная блокировка — дело достаточно трудоемкое и, увы, не слишком надежное. Профессиональные спамеры и телефонные мошенники постоянно меняют номера, с которых совершают прозвоны, и вам придется каждый раз увеличивать свой список запрещенных, добавляя новых абонентов. А номер вашего банка, с которого поступило очередное предложение взять ненужный вам кредит, блокировать будет просто неосмотрительно.
Операционные системы смартфонов позволяют и действовать от обратного, формируя списки абонентов, которым разрешено вас беспокоить, и блокируя звонки со всех остальных номеров.
Например, при включении функции «Заглушение неизвестных» в iOS вам смогут дозвониться только те абоненты, номера которых есть в вашей телефонной книжке, предложениях Siri (анализирующей вашу переписку и историю поиска), а также те, кому недавно звонили вы. Остальные звонки будут сразу же переправляться на автоответчик и отражаться в списке «Недавние». В некоторых версиях и надстройках Android такая возможность тоже есть.
Тотальная блокировка наверняка отсечет нежелательные звонки, но, увы, с ней вы сильно рискуете пропустить полезные вызовы. Например, до вас не смогут дозвониться курьер или настоящая служба безопасности банка.
Можно ли убрать спам на Билайне
Помимо описанной опции можно:
- связаться с компанией, которая занимается рассылкой;
- добавить контакт в черный список.
Первый способ достаточно проблематичный. Придется обзвонить немало организации и не везде воспримут требование всерьез. Второй способ потребует предполагает затраты. Чтобы добавить один номер в список, придется заплатить 3 руб., а также оплачивать по 30 руб. каждый месяц за обслуживание. Если речь идет о платных билайновских подписках, когда предлагают неделю получать опцию бесплатно, а потом начинают взимать средства, то отключение производится:
- через приложение «Мой Билайн»;
- в офисе компании;
- на билайновском портале;
- через USSD команду *110*09#;
- с помощью звонка в колл-центр – 0611.
Жалоба в Роскомнадзор
Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций рассматривает жалобы только на качество покрытия и связи, не соответствие фактической и заявленной в договоре скорости Интернета, незаконную блокировку страниц. Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации.
- Жалобу можно написать на электронный адрес c указанием причины обращения в теме письма;
- Через форму обратной связи на официальном сайте (к обращению приложите копии подтверждающих документов, если таковые имеются);
- Записаться на личный прием по телефону.
Проверить стоимость СМС на короткий номер с телефона Теле2: наберите на телефоне * 125 * ХХХХ# и нажмите клавишу вызова, где ХХХХ — это короткий номер для СМС.
По поводу включения обратитесь в справочную по номеру 611.
P.S.: Приведённые способы работают для абонентов центрального региона России. В остальных не проверялись, но должны работать повсеместно.
Если вашего оператора нет в списке, но вы тоже пострадали от мобильного мошенничества, укажите в комментариях название оператора и мы сообщим, можно ли отключить у вас услугу смс на короткие номера.
Помните, что все эти услуги не спасут вас от всей рекламы, навязываемых услуг и мобильного мошенничества на 100%. Главное — это сознательность и благоразумие вас самих. Не устанавливайте неизвестные приложения, не отправляйте сами СМС на короткие номера и всё будет хорошо. Но вышеописанные действия лучше всё же сделать. Как говорится, бережёного Бог бережёт. Особенно рекомендую подключить все эти услуги на мобильных телефонах детей и стариков, т.к. они чаще всего попадаются на уловки мошенников.
Что с персональными данными
Любую относящуюся к вам информацию, например имя, номер телефона, адрес, можно собирать, использовать, хранить только с вашего разрешения. Обрабатывать эти сведения без согласия незаконно.
Но если вам звонят, это еще не значит, что нарушен закон о персональных данных. Как и с рекламными сообщениями, вы могли дать такое согласие во время оформления заказа, подписки на рассылку или регистрации на сайте или форуме.
Соблюдение закона о персональных данных контролирует Роскомнадзор. Отправить заявление о незаконной обработке персональных данных также можно на сайте Роскомнадзора. К нему тоже надо приложить детализацию звонков и запись разговора. Если выяснится, что нарушение все-таки было, за него могут оштрафовать.
До жалобы стоит обратиться в компанию, которая заказала звонки. Попросите исключить вас из базы и отзовите согласие на обработку персональных данных. Иногда этого вполне достаточно.
Как защитить себя от телефонного спама
Если вам надоели звонки и сообщения, но для жалоб нет времени и желания, установите приложение для блокировки рекламных номеров, например Who Calls. Оно не дает стопроцентной гарантии, но поможет уменьшить количество спама.
Еще есть приложение для борьбы со спамом от ФАС , но оно работает только для смс. Причем работает эффективно: на основании таких жалоб реально наказывают нарушителей.
Читайте, на что соглашаетесь, когда ставите галочки на сайтах и в анкетах. Берегите номер телефона как паспорт, не сообщайте его никому без необходимости.
Заведите отдельный номер для регистрации на сайтах, а личный можно доверить только надежным компаниям, например своему банку, любимому фитнес-клубу и интернет-магазину, в котором постоянно делаете покупки. Никто не застрахован от покупки телефонных баз, но чем меньше мест, где вы оставляете личный номер, тем безопаснее.
Оставить жалобу на официальном сайте Билайн может каждый – чуть ниже мы расскажем, как это делается, но сначала обсудим, зачем может понадобиться опция. Любой абонент иногда сталкивается с неполадками и сбоями в работе – от этого не застрахованы даже крупные компании.
Желание написать претензию на оператора в некоторых случаях вполне понятно. Давайте кратко рассмотрим основания для подачи заявления:
- Плохое качество мобильной связи;
- Чрезмерное расходование денежных средств с баланса абонента;
- Незаконная блокировка лицевого счета;
- Чрезмерное количество входящих рассылок;
- Наличие претензий к качеству обслуживания в офисах продаж;
- Некачественное оказание услуг службой технической поддержки;
- Некомпетентность сотрудников горячей линии;
- Отказ компании расторгнуть договор на оказание услуг связи;
- Нарушение прав пользователя согласно законодательству РФ.
Давайте разбираться, как подать жалобу на Билайн – рассмотрим все доступные способы.
Может ли оператор по ошибке заблокировать обычный номер?
Операторы связи считают, что блокировка номера, не относящегося к спам-рекламе (даже если на него поступила жалоба), невозможна, так как номер проверяют по нескольким параметрам, включая спам-базу и количество жалоб на этот номер, поступивших от других абонентов.
«Система, работающая на основе больших данных, тщательно анализирует все жалобы и источники вызовов и блокирует только неблагонадежные номера», — отметил директор по предотвращению мошенничества и потерь доходов Мегафона Сергей Хренов в интервью «Российской газете».
В Tele2 и МТС также подтвердили СМИ, что риск ошибочной блокировки минимален. Причем в Tele2 уточнили, что в рамках договорных отношений предусмотрен обмен между операторами информацией о жалобах и проблемах, связанных с несанкционированными звонками клиентам.
Это рассылка определенных платных пакетов услуг. Не стоит путать всплывающие уведомления с SIM-меню, которое окажется весьма продуктивным, так как позволит вам работать с тарифным планом, подключать и деактивировать разные опции. Отключить SIM-меню «Билайн» не получится, но это и не нужно.
Прежде чем отключать «Меню Билайн» на своем устройстве, нужно понять, в чем смысл этой функции. Осуществляя какой-либо запрос, вы, скорее всего, видели небольшое окно с информацией о предлагаемом сервисе. Как правило, есть только два пути: принять или отменить. Очень часто пользователи нечаянно нажимают «ОК», тем самым подключая услугу. Это случается со многими, т.к. при всплывании такого уведомления блокировка устройства автоматически снимается. Вы можете абсолютно случайно выбрать не то даже при извлечении мобильного телефона из кармана.
«Билайн» предлагает пользоваться таким сервисом бесплатно в течение 7 дней. Поэтому списание денежных средств вы заметите не сразу. Далее ежедневно будет взиматься абонентская плата. Мобильный оператор уверяет, что уведомления отображаются на экране всего несколько раз в месяц, но в действительности они высвечиваются на экране вашего смартфона почти каждый день.
Как заблокировать спам от различных компаний?
Когда начинает в избытке приходить различный спам на номер в виде SMS, можно легко удалить SMS-рассылку мобильной рекламы через сайт компании или с помощью звонка в клиентскую поддержку по номеру 0611. А также с целью заблокировать спам рассылки торговых сетей стоит отследить, с каких номеров поступают сообщения. Лучше внести эти номера в черный список, подробнее об этой услуге можно прочитать в соответствующей статье.
Есть бесплатный номер 007, который принадлежит платформе антиспам-защиты этого мобильного оператора. Текст рассылки подвергнется анализу и после рассмотрения заявки клиента на отказ от доставки спама оператор может принять соответствующие меры.
Заявление пишется в свободной форме с соблюдением некоторых общепринятых правил. Справа вверху следует написать, кому направляется жалоба и от кого. Допустимо не указывать конкретную фамилию и должность адресата, достаточно названия организации: ОАО «ВымпелКом».
Внимание! Необходимо оставить контакты абонента: номер телефона, адрес электронной почты, дополнительный стационарный или сотовый номер. Оперативное решение часто затягивается из-за невозможности связаться с клиентом.
После «шапки» по центру пишется слово «Жалоба». Затем описывается ситуация. Указывают время, место, другие важные обстоятельства. Письмо должно получиться лаконичным. Писать нужно «по сути», без лишних красок и эмоциональности. Если есть документы, подтверждающие обстоятельства, их необходимо приложить (только копии, оригиналы документов следует оставлять себе).